作為營銷商，我們知道品牌在其所處的文化中承擔著獨特的責任，因為它們是其中的積極參與者。因此，他們有權設定基調(diào)，提供榜樣并激勵所有人做得更好。

與種族不公正運動類似的是數(shù)十年前我們看到的環(huán)境不公正現(xiàn)象。?？谄矫嬖O計污染和全球變暖意識促使幾乎每個品牌都采用旨在保護環(huán)境和自然資源的標準，做法和認證。反過來，這些品牌幫助提高了消費者對所購商品的環(huán)保功效的認識和期望。有些人總是選擇走綠色路線的捷徑，并被認定為“綠色洗衣機”。這些品牌經(jīng)歷了動議，或以虛假或夸大的可持續(xù)性主張參與競爭。這些品牌僅是為了適應環(huán)境趨勢，而沒有真正將其投入實踐。?？谄矫嬖O計另一方面，Interface Flooring等品牌早就意識到了成為真正的可持續(xù)制造商的重要性，將真正的變化納入其政策和實踐中，并向全世界展示了“走向綠色”和對地球的尊重不僅是做正確的事，但是做一件非常有利可圖的事。

海口平面設計公司之所以提到環(huán)保運動，是因為它已經(jīng)超越了法律法規(guī)本身所能取得的成功。這是因為在致力于變革的品牌的推動下，市場產(chǎn)生了變化。

移情是一種行動

我相信，尊重和諒解對待人與尊重和理解對待環(huán)境一樣重要。這是完全正確的事情-無論他們是否購買您的產(chǎn)品。無論種族如何，我們每個人都希望得到這種待遇。這就是所謂的有同理心。那么，品牌在這場危機中應該如何反應？還是他們應該回應？

首先，提醒人們，同理心是指在參考框架內(nèi)理解或感覺到他人正在經(jīng)歷的能力，即將自己置于他人立場的能力。在業(yè)務環(huán)境中，積極的同理心很重要。通過商業(yè)行動可以清楚地表明同情。

納斯卡（NASCAR）以驚人的敏捷和大膽回應，禁止在其活動和地點使用同盟旗。這是一個品牌共鳴的深刻例子，它并不向最熱心的支持者展示，而是向整個社會展示。?？谄矫嬖O計公司通過做正確的事情，成千上萬，也許是數(shù)百萬的購票客戶和電視觀眾的潛在異化，使NASCAR的未來走向未來。該品牌希望現(xiàn)在可以用花錢吸引一個全新的粉絲群。時間會證明一切。但是，就像在界面示例中一樣，這是真正的改變，并通過其行為向世界展示了品牌有權設定基調(diào)，提供示例并激勵所有人做得更好。

?？谄矫嬖O計公司耐克還做出了一個大膽的決定，盡管在足球比賽中國歌期間他跪下抗議引起了激烈爭議，但科林·卡佩尼克在2018年仍將其作為“正在進行的”運動的一部分。在NFL的困擾下，現(xiàn)在看來NIKE的決定已經(jīng)得到了證實，因為NFL最近對Kaepernick的立場和他跪下的信息已經(jīng)被扭轉(zhuǎn)。

百事可樂的子公司Quaker Foods North America稱其產(chǎn)品的品牌標識是基于種族刻板印象的，在喬治·弗洛伊德（George Floyd）被謀殺后，退休了已有130年歷史的“杰米瑪姨媽”品牌。副總裁兼首席營銷官Kristin Kroepfl表示：“我們還必須認真審視我們的品牌組合，并確保它們能夠體現(xiàn)我們的價值觀并滿足消費者的期望?！?很少有公司感到需要放棄130年的品牌資產(chǎn)，而更難的是其認真檢查的堅定決心。?？谄矫嬖O計公司這是品牌同理心的體現(xiàn)，盡管時間很長。在這里，我們提醒人們，品牌永遠不會結束，對品牌在更大范圍內(nèi)的角色進行深入評估必須是日常工作。

品牌必須是世界希望看到的改變

在這些示例中，NASCAR，NIKE和Quaker Foods做出的決策對其品牌的知名度和銷售造成很大的風險。并非每個品牌都具有如此高的知名度，或者不是每個品牌都會被吸引到全國的聚光燈下，以選擇對種族關系或社會問題的回應。但是這些品牌都有。這些并不是批評家所說的“虛擬信號”，?？谄矫嬖O計公司因為它們具有實際的經(jīng)濟意義。

?？谄矫嬖O計公司作為營銷人員，我們每個人都有責任做Quaker Foods的Kristin Kroepfl正在做的事情：我們需要認真思考并采取行動。

我們有責任。我們需要做正確的事。而且我們需要對我們周圍的世界，而不只是我們的市場產(chǎn)生品牌共鳴。