Facebook上周為其移動界面推出了新的更新后的視覺識別。桌面版本將在接下來的幾個月中推出。但是，這里最大的問題是為什么？與其說新的視覺識別是什么樣，還不如說它提供了什么炫酷的新功能，還不如說是促使一家公司在過去的一年中失去了巨大的消費者信任度，將他們的錢投資到目前最不重要的一件事情上。 ：其徽標(biāo)是什么樣的。

您必須問，這是真正的改頭換面，還是掩蓋丑陋現(xiàn)實的面具？在我最近關(guān)于“品牌戰(zhàn)略內(nèi)幕”的文章中，“全球品牌為何落入意義鴻溝”中，我確定了品牌和公司在意義，象征意義，價值，信任和問責(zé)制方面最普遍的四個意義鴻溝。其中最重要的一個也許就是“信任的差距”，因為沒有信任，就不會有聲譽(yù)，相關(guān)性和品牌的長期價值。青島標(biāo)志設(shè)計這就是當(dāng)公司所說的與公司所做的事情不一致時出現(xiàn)的差距，而這正是Facebook目前正在發(fā)生的事情。

為什么品牌在危機(jī)時期通過身份變化轉(zhuǎn)移我們的注意力

為什么品牌在危機(jī)時期試圖通過改變品牌標(biāo)識來轉(zhuǎn)移我們的注意力，而不是直面問題根源并實際解決問題，從而轉(zhuǎn)移我們的注意力？

首先，對公司品牌進(jìn)行表面改造顯然比修補(bǔ)其網(wǎng)站算法，數(shù)據(jù)和隱私泄露，青島標(biāo)志設(shè)計散布虛假新聞以及俄羅斯巨魔農(nóng)場利用該平臺歪曲美國大選的嚴(yán)重問題等容易的做法。自2016年以來，英國脫歐公投的結(jié)果–所有合理的理由共同支撐著Facebook不斷下降的用戶信任感。

第二個原因是，通過投資新的身份，F(xiàn)acebook通過創(chuàng)建在他們想要創(chuàng)建的未來公司現(xiàn)實之前的形象，有效地試圖重寫和重新定義自己的軌跡。這不是問題，因為品牌是反映公司價值觀和信念的工具。它們是幫助企業(yè)實現(xiàn)更好未來的資產(chǎn)。問題在于，這只會擴(kuò)大已經(jīng)存在的信任差距。

讓我們更詳細(xì)地研究一下Facebook的新身份，并揭示其之所以令人困擾的原因不僅是戰(zhàn)略舉措，還在于其產(chǎn)生的效果。

界面的視覺風(fēng)格

Facebook的白人主導(dǎo)的全新改頭換面向全球受眾傳達(dá)了一個明確且非常重要的信息：“我們的服務(wù)值得信賴，并且使用起來既簡單又安全。” 它巧妙地劫持了“白”的象征性空間，在我們的西方社會中，這是一個視覺隱喻，象征著“純潔，純真和清晰”的三位一體，企圖消除自己的良心并描繪出沒有罪惡感。但是，對于知情的人來說，這是相反的方法。從心理上講，這是一個良心尚不清楚，并且希望專注于創(chuàng)造感知的人的舉動而不是解決他們的問題。青島標(biāo)志設(shè)計純度和純真是Facebook想要擺出的形象，可能將注意力轉(zhuǎn)移到自身的隱私問題上，這不是純真，而是純真的反面–它在道德上是腐敗的。

重新設(shè)計徽標(biāo)

純粹的視覺形象與重新設(shè)計的徽標(biāo)產(chǎn)生巨大的協(xié)同作用。Google風(fēng)格的新Facebook徽標(biāo)公開的娛樂性和整體平庸性隨后發(fā)出了一條信息：“您不必?fù)?dān)心我們或感到受到威脅，我們只是娛樂而安全?！?它顯示了向簡化和娛樂空間發(fā)展的明顯趨勢。淡藍(lán)色的新徽標(biāo)沒有銳利的邊緣和非常圓的形狀，發(fā)出了一種平和的心理信號。即使服務(wù)本身的實際情況與Facebook創(chuàng)造并希望您相信的形象不符，我們?nèi)詴械芥?zhèn)定，不受威脅和輕松自在。

品牌如何通過部署視覺提示和敘事來愚弄我們的大腦 

童年的事情是，它使我們感到安全和受到照顧。青島標(biāo)志設(shè)計潛意識的程序觸發(fā)了懷舊，無條件的愛和安全感，然后激發(fā)了強(qiáng)大的（至今仍具有誤導(dǎo)性和不真實性）關(guān)聯(lián)，使Facebook與安全感相關(guān)聯(lián)。

這種精神上的聯(lián)系造成了錯誤的含義，使人們有可能繼續(xù)使用我們認(rèn)為是危險的服務(wù)，甚至?xí)a(chǎn)生與使用該服務(wù)有關(guān)的積極情緒。這滿足了我們對世界上永無止境的本體安全性的需求，因為它本質(zhì)上是不穩(wěn)定的，具有欺騙性的，并且充滿了不必要的混亂和戲劇性，這使我們在使用諸如Facebook之類的服務(wù)時感到非常輕松自在。青島標(biāo)志設(shè)計至少-作為逃避這一殘酷現(xiàn)實的避風(fēng)港。

從講故事的角度來看，您可以看到此舉顯然很明智。但是它的天才是邪惡的，青島標(biāo)志設(shè)計因為它利用了我們自己的潛意識編程，繞過了理性，并挖掘了人類思想的本質(zhì)以謀求自身的利益。由于潛意識的內(nèi)在力量比意識的力量大約10倍，因此即使我們不自覺地相信它們，并且根據(jù)過去的數(shù)據(jù)甚至我們自己的以前的經(jīng)驗更加了解，這些心理捷徑也可以發(fā)揮作用。

行為科學(xué)家將這種強(qiáng)大的儀器稱為系統(tǒng)1 –它是快速處理，直觀，下意識的思想，它基于快速的預(yù)感，我們的本能身體反應(yīng)以及自動的思維和感覺模式，而不必花大量時間和精力去思考系統(tǒng)2每次都喜歡我們通過邏輯和推理的方式。如果我們要處理所有刺激，那么每天僅基于系統(tǒng)2就可以與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們將永遠(yuǎn)不會離開家。我們可能會因決定穿什么衣服或早上洗個澡的利弊而癱瘓，因此只能沖杯咖啡。

Facebook使用這些心理實踐來掩蓋自己的現(xiàn)實，并讓您相信他們通過對品牌進(jìn)行新的，無害且不具威脅性的自我構(gòu)想而制作出的技巧性敘事。伊麗莎白·霍姆斯（Elizabeth Holmes）就是一個極端的例子，它可以根據(jù)敘述的力量來遠(yuǎn)離現(xiàn)實。現(xiàn)已解散的Theranos公司的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官目前正在接受審判，罪名是兩項串謀詐騙，青島標(biāo)志設(shè)計欺詐投資者，欺騙醫(yī)生和患者的指控，他們利用敘述的力量超越了自己的現(xiàn)實，以便創(chuàng)建基于行業(yè)專業(yè)知識的技術(shù)解決方案，該技術(shù)解決方案在技術(shù)上是不可行的，并且行不通。她也提出了自己想要投資者的形象，

敘事是如此有效，可以準(zhǔn)確地用來欺騙人們，因為它們對我們?nèi)祟惖乃枷肴绱擞姓f服力，他們偏愛故事勝于事實。故事是人類的支柱。在巨大的技術(shù)進(jìn)步推動的后真理和后事實主義世界中，青島標(biāo)志設(shè)計敘事的力量引起了人們的嚴(yán)重關(guān)切，因為當(dāng)我們破壞現(xiàn)實的基礎(chǔ)時，我們所有人都變得越來越容易受到攻擊和易于操縱。

這只會帶來更多問題：

為什么公司對自己的行為承擔(dān)責(zé)任如此困難？他們?yōu)槭裁赐ㄟ^發(fā)信號告知諸如純潔之類的美德來掩蓋良心的存在，而不是真正地發(fā)展出真正的良心？青島標(biāo)志設(shè)計當(dāng)企業(yè)的基本前提是與人建立聯(lián)系并促進(jìn)人際關(guān)系以使其與人之間的距離越來越近時，為什么它如此人道且在道德上保持廉潔？這是一個非常崇高的想法，那么到底出了什么錯呢？我們的夢想何時成為我們最大的噩夢？

Facebook曾經(jīng)是一個旨在與我們建立聯(lián)系的社交網(wǎng)絡(luò)的出色構(gòu)想，但突然之間就構(gòu)成了我們的社會正面臨重大的社會脫節(jié)的根本原因。在我們?nèi)祟惖臍v史上，全球的孤立和社交焦慮率從未如此高過。青島標(biāo)志設(shè)計信任的缺乏正在飛速發(fā)展，因為我們不知道該信任誰了。所有人和所有人都變得可疑，這引發(fā)了前所未有的憤怒，并在西方世界中浮現(xiàn)了長期壓抑的痛苦和悲傷情緒。這開創(chuàng)了一個重要的先例，可以使我們將注意力集中在內(nèi)部，并修補(bǔ)真正重要的內(nèi)容。

專注于內(nèi)部，而不是外部工作

我認(rèn)為，F(xiàn)acebook應(yīng)該將所有資源都首先用于內(nèi)部工作，而不是拋光外部層。如果要繼續(xù)下去，F(xiàn)acebook需要緊急解決其自身的隱私和安全問題，并找到新的方式來創(chuàng)造人們生活中的相關(guān)性和真正的價值感，而不是重新設(shè)計其徽標(biāo)以使我們對他們感到溫暖，模糊和盲目犯罪。它不再起作用了。這不是答案。青島標(biāo)志設(shè)計人們越來越多地看到品牌欺騙的層次。消費者正在醒來，越來越難以容忍失誤，尤其是如果他們失去了他們所關(guān)心的事情：隱私，安全性，安全性，穩(wěn)定性和連接性。

任何公司的外層（也稱為品牌）只有在業(yè)務(wù)的內(nèi)部運作保持完好，青島標(biāo)志設(shè)計沒有腐敗并具有完整性的情況下才有價值。否則，這只是您與值得信賴的客戶一起玩的一個玩笑。您可能會問，為什么在與信任和聲譽(yù)遭到徹底侵蝕時，仍然有人會使用Facebook，這是一個正確的問題。

答案是不合理的，但是，這絕對不合理，但很重要，尤其是對于處于危機(jī)時期的品牌。在過去的十年中，我們在Facebook上建立生活的情感投資水平以及Facebook在我們生活中被視為重要部分的程度在潛意識中勝過并取代了公司在現(xiàn)實中面臨的指控。我們將永遠(yuǎn)珍視自己的情感投資，而不是確鑿的證據(jù)。青島標(biāo)志設(shè)計在這種情況下，您可能需要查找特定的認(rèn)知偏差：它們是確認(rèn)偏差，沉沒成本謬誤和宜家效應(yīng)。

行為科學(xué)的教訓(xùn)：您可以責(zé)怪我們的認(rèn)知偏見

確認(rèn)偏見：當(dāng)我們的思想?yún)拹赫J(rèn)知失調(diào)狀態(tài)時，青島標(biāo)志設(shè)計傾向于青睞并尋找能夠進(jìn)一步確認(rèn)我們對現(xiàn)實已有的感覺，觀點和信念的信息。這是當(dāng)我們有一個或多個相反的信息流挑戰(zhàn)我們普遍的世界觀，青島標(biāo)志設(shè)計從而威脅到我們內(nèi)心世界的完整性和穩(wěn)定性時。我們將竭盡所能避免這種情況，即使這意味著不合理地行動或做一些不總是符合我們自己最大利益的事情。

沉沒成本謬誤：我們將始終下意識地傾向于保護(hù)我們已經(jīng)進(jìn)行的投資，以期通過繼續(xù)進(jìn)行更多的投資來最大程度地收獲我們的未來收益。即使沒有回報也是如此。我們經(jīng)常出于這樣做的習(xí)慣而繼續(xù)進(jìn)行投資，出于希望它會變得更好的原因，或者出于我們希望通過采取新的和不熟悉的行為來避免不和諧的感覺而進(jìn)行投資。青島標(biāo)志設(shè)計尤其是如果我們認(rèn)為這樣的行為會使我們的思想超出我們的舒適范圍，可能危及我們未來的回報或使我們完全錯過。

宜家效應(yīng)：我們將始終珍視我們投入到建筑，創(chuàng)造或投資中的情感勞動，而不是我們實際投資的東西。這就是為什么我們傾向于將宜家家具保持超過其保存期限，有時甚至超過它具有自己的效用，因為我們珍視我們在組裝時所做的工作（無論是手工的還是情感的），遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了實際的家具本身。我們希望保持分享，團(tuán)結(jié)和展望未來的積極感覺。這是我們保護(hù)的幻想；這是家具對我們意味著和代表的意思， 而不是實體家具本身。記住，這一切都與意義有關(guān)。

這三個偏見可能可以解釋為什么我們在不再信任之后很長一段時間仍會繼續(xù)使用Facebook之類的品牌，反之亦然，僅僅因為我們在一起經(jīng)歷了多少，我們不再信任的事物仍然可以在我們的生活中具有意義和價值。過去。含義和效用之間的關(guān)系本身是特殊的，有時甚至對于使用這些品牌的我們也不是很清楚。這就是為什么重要的是要跟隨我們的直覺，并了解當(dāng)現(xiàn)實遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于現(xiàn)實時，促使公司發(fā)揮最佳面子的動機(jī)。

總結(jié)思想

符號學(xué)是一個非常強(qiáng)大的工具。這就是為什么它需要與良心并駕齊驅(qū)，否則，它所造成的傷害可能大于好處。

品牌代碼或一般的符號代碼對上下文非常敏感。它們具有潛在的危險，因為它們可能會被劫持，扭曲，玩弄或改作其他用途，以使它們看起來“真實”可靠，即使事實并非如此。這就是為什么我們需要格外謹(jǐn)慎，并且總是在字里行間閱讀，以區(qū)分真正的本質(zhì)和虛假的信念。

因此，當(dāng)我們在品牌和傳播中使用品牌代碼和敘述時，我們應(yīng)始終牢記使用它們的意圖。他們應(yīng)該用來掩飾或揭露真相嗎？他們當(dāng)然可以兩者兼而有之，但如果他們服務(wù)于好而不是壞，那么它們不可避免地會更好并且對品牌更有影響力。