您的實(shí)時(shí)營(yíng)銷有多真實(shí)？

“實(shí)時(shí)營(yíng)銷”這個(gè)詞經(jīng)常被人津津樂道，但真正能夠?qū)嵤?shí)時(shí)營(yíng)銷的品牌將在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。Gartner 副總裁分析師 Mike McGuire 表示：“事件觸發(fā)和實(shí)時(shí)營(yíng)銷將在未來(lái)五年內(nèi)對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生最大的影響，但是，營(yíng)銷人員在意識(shí)到這些技術(shù)的好處之前，他們必須首先精通在預(yù)測(cè)分析和提供個(gè)性化通信方面?！?/p>

McGuire 的評(píng)論是去年 8 月Gartner 報(bào)告的一部分，該報(bào)告概述了最有可能影響營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)如何管理其營(yíng)銷技術(shù)堆棧的主要趨勢(shì)。該研究公司發(fā)現(xiàn)，能夠?qū)⑿袨榉治霾迦霠I(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)的品牌將更有能力提供實(shí)時(shí)營(yíng)銷工作——但是，根據(jù) Gartner 的報(bào)告，上海平面設(shè)計(jì)公司許多營(yíng)銷人員缺乏實(shí)時(shí)參與的“清晰”商業(yè)案例.

實(shí)時(shí)營(yíng)銷的最大障礙

所以有什么問(wèn)題？上海平面設(shè)計(jì)公司產(chǎn)品營(yíng)銷經(jīng)理 Andrew LeClair 說(shuō)，主要問(wèn)題是我們有 7,000 種營(yíng)銷技術(shù)解決方案，但無(wú)法有效地結(jié)合多個(gè)不同的系統(tǒng)，以提供可持續(xù)的實(shí)時(shí)營(yíng)銷工作。

“我們擁有無(wú)處不在的數(shù)據(jù)。我們的系統(tǒng)和我們的員工 - 他們沒有相互聯(lián)系，”LeClair 在他的Discover MarTech '為什么實(shí)時(shí)真的很重要'演講中說(shuō)，“有很多復(fù)雜性。我們?cè)谶@邊有入站，那邊有出站 - 并且在某個(gè)無(wú)人知曉的島嶼上支付了費(fèi)用。更不用說(shuō)接觸客戶的所有其他系統(tǒng)——比如客戶服務(wù)或計(jì)費(fèi)應(yīng)用程序。”

根據(jù)上海平面設(shè)計(jì)公司的說(shuō)法，營(yíng)銷人員無(wú)法將他們實(shí)施的多個(gè)平臺(tái)拼接在一起以創(chuàng)建“集中決策權(quán)”——一個(gè)可以根據(jù)跨渠道的客戶參與度、歷史數(shù)據(jù)、購(gòu)買互動(dòng)等提供實(shí)際的實(shí)時(shí)營(yíng)銷活動(dòng).

如何上海平面設(shè)計(jì)公司進(jìn)行實(shí)時(shí)、1:1 的營(yíng)銷工作

“我們需要在 100 毫秒內(nèi)找出并提供跨渠道的下一個(gè)最佳操作，但這到底意味著什么？而且，它是如何開始起作用的？” LeClair 在他的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)上問(wèn)道。

產(chǎn)品營(yíng)銷經(jīng)理表示，上海平面設(shè)計(jì)公司實(shí)時(shí)營(yíng)銷依賴于四種特定功能：檢測(cè)、數(shù)據(jù)、決策和交付。首先，營(yíng)銷人員必須能夠檢測(cè)或感知客戶的需求時(shí)刻。這意味著擁有能夠通過(guò)簡(jiǎn)單事件（例如點(diǎn)擊電子郵件或與 CSR 的對(duì)話）檢測(cè)操作的系統(tǒng)。

“另一方面，你也有非事件。上海平面設(shè)計(jì)公司這是我們期望某事發(fā)生但沒有發(fā)生的時(shí)候，”LeClair 說(shuō)。

一旦檢測(cè)到事件或一系列事件，就需要在確定下一個(gè)最佳行動(dòng)之前收集數(shù)據(jù)。根據(jù) LeClair 的說(shuō)法，營(yíng)銷人員需要可以幫助評(píng)估客戶情緒、意圖和行為的數(shù)據(jù)。此外，上海平面設(shè)計(jì)公司還需要闡明其最終目標(biāo)及其所在位置的數(shù)據(jù)。

“所有這些信息對(duì)于確定他們的背景和他們的需求是絕對(duì)關(guān)鍵的——而且必須實(shí)時(shí)可用，”LeClair 說(shuō)。

全面的數(shù)據(jù)評(píng)估可以決定下一步的最佳行動(dòng)并優(yōu)化實(shí)時(shí)營(yíng)銷機(jī)會(huì)。這可能包括在合適的時(shí)間推出合適的內(nèi)容、提供個(gè)性化的報(bào)價(jià)、發(fā)送后續(xù)電子郵件或更多。

當(dāng)營(yíng)銷人員對(duì)這四項(xiàng)功能進(jìn)行微調(diào)后，上海平面設(shè)計(jì)公司就能夠確定是否是時(shí)候向客戶銷售或培養(yǎng)關(guān)系——或者，如果在給定情況下不可能增加價(jià)值，則可能決定不參與。

“從最初的檢測(cè)到收集我們的數(shù)據(jù)，再到做出決定再到執(zhí)行——以及這如何影響客戶體驗(yàn)——如果我們能夠在不到 100 毫秒的時(shí)間內(nèi)為任何渠道完成所有這些工作，那就是理想狀態(tài)。上海平面設(shè)計(jì)公司那是一流組織生存和呼吸的地方，”LeClair 說(shuō)。

實(shí)時(shí)營(yíng)銷的回報(bào)

為了深入了解實(shí)時(shí)營(yíng)銷工作的影響，LeClair 分享了 Forrester 對(duì) Pega 客戶進(jìn)行的總體經(jīng)濟(jì)影響報(bào)告的結(jié)果。Forrester 證實(shí)，實(shí)施 Pega 實(shí)時(shí)營(yíng)銷工具的公司產(chǎn)生了價(jià)值 2.26 億美元的增量收入收益和 1.93 億美元的留存收入。“因?yàn)槲覀儗?shí)時(shí)感知需求，所以我們可以主動(dòng)保留員工，減少流失，在客戶甚至有機(jī)會(huì)考慮離開之前就與他們聯(lián)系，”LeClair 說(shuō)，“這真的，歸根結(jié)底，我們?nèi)绾蝺?yōu)化客戶終身價(jià)值，這就是所有這一切的意義所在?！?/p>

Gartner 副總裁分析師 Mike McGuire 表示：“事件觸發(fā)和實(shí)時(shí)營(yíng)銷將在未來(lái)五年內(nèi)對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生最大的影響，但是，營(yíng)銷人員在意識(shí)到這些技術(shù)的好處之前，他們必須首先精通在預(yù)測(cè)分析和提供個(gè)性化通信方面?！?/p>

McGuire 的評(píng)論是去年 8 月Gartner 報(bào)告的一部分，該報(bào)告概述了最有可能影響營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)如何管理其營(yíng)銷技術(shù)堆棧的主要趨勢(shì)。

該研究公司發(fā)現(xiàn)，能夠?qū)⑿袨榉治霾迦霠I(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)的品牌將更有能力提供實(shí)時(shí)營(yíng)銷工作——但是，根據(jù)上海平面設(shè)計(jì)公司的報(bào)告，許多營(yíng)銷人員缺乏實(shí)時(shí)參與的“清晰”商業(yè)案例.

實(shí)時(shí)營(yíng)銷的最大障礙

所以有什么問(wèn)題？Pegasystems 產(chǎn)品營(yíng)銷經(jīng)理 Andrew LeClair 說(shuō)，上海平面設(shè)計(jì)公司主要問(wèn)題是我們有 7,000 種營(yíng)銷技術(shù)解決方案，但無(wú)法有效地結(jié)合多個(gè)不同的系統(tǒng)，以提供可持續(xù)的實(shí)時(shí)營(yíng)銷工作。

“我們擁有無(wú)處不在的數(shù)據(jù)。我們的系統(tǒng)和我們的員工 - 他們沒有相互聯(lián)系，”上海平面設(shè)計(jì)公司在他的Discover MarTech '為什么實(shí)時(shí)真的很重要'演講中說(shuō)，“有很多復(fù)雜性。我們?cè)谶@邊有入站，那邊有出站 - 并且在某個(gè)無(wú)人知曉的島嶼上支付了費(fèi)用。更不用說(shuō)接觸客戶的所有其他系統(tǒng)——比如客戶服務(wù)或計(jì)費(fèi)應(yīng)用程序?！?/p>

根據(jù) LeClair 的說(shuō)法，營(yíng)銷人員無(wú)法將他們實(shí)施的多個(gè)平臺(tái)拼接在一起以創(chuàng)建“集中決策權(quán)”——一個(gè)可以根據(jù)跨渠道的客戶參與度、歷史數(shù)據(jù)、購(gòu)買互動(dòng)等提供實(shí)際的實(shí)時(shí)營(yíng)銷活動(dòng).

如何進(jìn)行實(shí)時(shí)、1:1 的營(yíng)銷工作

“我們需要在 100 毫秒內(nèi)找出并提供跨渠道的下一個(gè)最佳操作，但這到底意味著什么？而且，它是如何開始起作用的？” LeClair 在他的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)上問(wèn)道。

產(chǎn)品營(yíng)銷經(jīng)理表示，實(shí)時(shí)營(yíng)銷依賴于四種特定功能：檢測(cè)、數(shù)據(jù)、決策和交付。首先，營(yíng)銷人員必須能夠檢測(cè)或感知客戶的需求時(shí)刻。這意味著擁有能夠通過(guò)簡(jiǎn)單事件（例如點(diǎn)擊電子郵件或與 CSR 的對(duì)話）檢測(cè)操作的系統(tǒng)。

“另一方面，你也有非事件。這是我們期望某事發(fā)生但沒有發(fā)生的時(shí)候，”上海平面設(shè)計(jì)公司說(shuō)。

一旦檢測(cè)到事件或一系列事件，就需要在確定下一個(gè)最佳行動(dòng)之前收集數(shù)據(jù)。根據(jù) LeClair 的說(shuō)法，營(yíng)銷人員需要可以幫助評(píng)估客戶情緒、意圖和行為的數(shù)據(jù)。此外，還需要闡明其最終目標(biāo)及其所在位置的數(shù)據(jù)?！八羞@些信息對(duì)于確定他們的背景和他們的需求是絕對(duì)關(guān)鍵的——而且必須實(shí)時(shí)可用，”上海平面設(shè)計(jì)公司說(shuō)。

全面的數(shù)據(jù)評(píng)估可以決定下一步的最佳行動(dòng)并優(yōu)化實(shí)時(shí)營(yíng)銷機(jī)會(huì)。這可能包括在合適的時(shí)間推出合適的內(nèi)容、提供個(gè)性化的報(bào)價(jià)、發(fā)送后續(xù)電子郵件或更多。

當(dāng)營(yíng)銷人員對(duì)這四項(xiàng)功能進(jìn)行微調(diào)后，上海平面設(shè)計(jì)公司就能夠確定是否是時(shí)候向客戶銷售或培養(yǎng)關(guān)系——或者，如果在給定情況下不可能增加價(jià)值，則可能決定不參與?！皬淖畛醯臋z測(cè)到收集我們的數(shù)據(jù)，再到做出決定再到執(zhí)行——以及這如何影響客戶體驗(yàn)——如果我們能夠在不到 100 毫秒的時(shí)間內(nèi)為任何渠道完成所有這些工作，那就是理想狀態(tài)。那是一流組織生存和呼吸的地方，”LeClair 說(shuō)。

實(shí)時(shí)營(yíng)銷的回報(bào)

為了深入了解實(shí)時(shí)營(yíng)銷工作的影響，LeClair 分享了 Forrester 對(duì) Pega 客戶進(jìn)行的總體經(jīng)濟(jì)影響報(bào)告的結(jié)果。Forrester 證實(shí)，實(shí)施 Pega 實(shí)時(shí)營(yíng)銷工具的公司產(chǎn)生了價(jià)值 2.26 億美元的增量收入收益和 1.93 億美元的留存收入。

“因?yàn)槲覀儗?shí)時(shí)感知需求，所以我們可以主動(dòng)保留員工，減少流失，在客戶甚至有機(jī)會(huì)考慮離開之前就與他們聯(lián)系，”LeClair 說(shuō)，“這真的，歸根結(jié)底，我們?nèi)绾蝺?yōu)化客戶終身價(jià)值，這就是所有這一切的意義所在?！?/p>