由于產(chǎn)品和服務(wù)均等化、商品化和微細分，如今的消費者面臨著越來越困難的選擇。品牌必須競爭的不僅僅是他們提供的產(chǎn)品和服務(wù)。深圳logo商標設(shè)計認為他們必須準備好通過在直接接觸產(chǎn)品、服務(wù)或公司之前、周圍、期間和之后的引人入勝的體驗來增強品牌忠誠度。
當(dāng)然，公司必須提供滿足甚至超過客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，但圍繞如何交付這些產(chǎn)品和服務(wù)的背景也變得同樣重要。
我們中的一些人在星巴克花更多的錢買咖啡，是因為這些品牌的體驗是不同的、特別的，并且與互補的生活方式相一致。根據(jù) 2014 年深圳logo商標設(shè)計的調(diào)查：“到 2016 年，89% 的營銷領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)計將主要基于客戶體驗進行競爭，而四年前這一比例為 36%?！?/p>
“真誠、溫暖、優(yōu)雅、好奇”——星巴克通用設(shè)計屬性
深圳logo商標設(shè)計的研究繼續(xù)報告說，通過開發(fā)更好的產(chǎn)品或成為最有效的服務(wù)生產(chǎn)者所實現(xiàn)的競爭差異正在減少。 創(chuàng)造卓越的客戶體驗將是一個可持續(xù)的差異化因素。盡管產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量將永遠至關(guān)重要，但人們越來越關(guān)注品牌體驗管理的優(yōu)點。由于這一趨勢，公司正在通過所有渠道和所有媒體在體驗式設(shè)計、員工培訓(xùn)和確?？缃佑|點的連續(xù)性上花費更多時間、精力和資源。
深圳logo商標設(shè)計認為了解通過客戶體驗旅程影響這些聯(lián)系點的因素對于規(guī)劃如何有效管理該體驗至關(guān)重要。
