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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
通貨膨脹是最近幾個(gè)月的一個(gè)大話題，幾乎所有東西的成本都在上漲。從汽油到雜貨再到家庭用品。
因此，許多公司正在通知客戶價(jià)格上漲。如果這聽起來像你的公司，繼續(xù)讀下去，學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)價(jià)格變化和要避免的關(guān)鍵事情。
加特納年的一項(xiàng)調(diào)查顯示，近40%的消費(fèi)者希望對(duì)價(jià)格上漲做出詳細(xì)而誠實(shí)的解釋。
具體來說，他們想要清晰——沒有行話、指責(zé)或重定向。
近年來，消費(fèi)者要求品牌更加透明。早在2017年，諾斯托的一份報(bào)告揭示，真實(shí)性是影響消費(fèi)者購買決定的主要因素之一。
這種真實(shí)性建立信任，這是保持客戶忠誠度的關(guān)鍵。事實(shí)上，2022年埃德爾曼報(bào)告顯示，信任高于產(chǎn)品質(zhì)量、便利性和聲譽(yù)。品牌信任甚至比消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的興趣更重要。
記住這一點(diǎn)，如實(shí)說明價(jià)格變化的原因是保持微妙的客戶關(guān)系的關(guān)鍵。
在同一份加特納研究中，受訪者透露，他們希望品牌分享他們正在采取的實(shí)際步驟，以最大限度地減少客戶壓力，避免未來的價(jià)格上漲。
這看起來像是重新審視包裝策略，適應(yīng)更小的利潤空間，提供更多的銷售和折扣。
根據(jù)這項(xiàng)研究，近40%的人認(rèn)為公司應(yīng)該吸收部分或全部通貨膨脹導(dǎo)致的成本，而不是通過提價(jià)將這些成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。
公司在補(bǔ)救這種情況時(shí)越積極，顧客就越忠誠。
接到漲價(jià)通知是很難得到的消息。品牌應(yīng)該通過個(gè)性化他們的信息來緩和這種傳遞。
這意味著沒有群發(fā)郵件。相反，給每個(gè)客戶發(fā)一封電子郵件，寫上他們的名字。對(duì)于小型和大型企業(yè)來說，使用電子郵件營銷平臺(tái)上的個(gè)性化令牌很容易做到這一點(diǎn)。
另一種個(gè)性化郵件的方法是讓發(fā)件人代表公司，而不是像" info
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
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