本文是轉(zhuǎn)發(fā)火鍋包裝設(shè)計(jì)創(chuàng)作思路文章，通過對(duì)火鍋包裝設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)和作品分享，為設(shè)計(jì)與營(yíng)銷賦能、共同進(jìn)步！

火鍋包裝設(shè)計(jì)原文直譯：

如果我問你，營(yíng)銷人員認(rèn)為2019年最令人興奮的商機(jī)是什么，我敢打賭，大多數(shù)人會(huì)猜"社交媒體"、"移動(dòng)優(yōu)先體驗(yàn)",甚至是"視頻營(yíng)銷"。

然而，經(jīng)濟(jì)咨詢和磚坯黏土的年度數(shù)字趨勢(shì)報(bào)告揭示了一個(gè)令人驚訝的事實(shí)——營(yíng)銷人員實(shí)際上將"優(yōu)化客戶體驗(yàn)"視為最令人興奮的商機(jī)。

顯然，營(yíng)銷在定義、溝通和管理客戶體驗(yàn)方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

在這里，我們將探討客戶體驗(yàn)和營(yíng)銷如何交叉，誰擁有客戶體驗(yàn)，以及支持組織客戶體驗(yàn)的營(yíng)銷最佳實(shí)踐。

客戶體驗(yàn)是指客戶對(duì)他們與公司在所有接觸點(diǎn)的每次互動(dòng)的感受。由于營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)通常負(fù)責(zé)創(chuàng)建買家角色、收集數(shù)據(jù)并與潛在客戶互動(dòng)，因此營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)與銷售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)合作以確保整個(gè)組織提供卓越的客戶體驗(yàn)至關(guān)重要。

交付讓客戶滿意的體驗(yàn)需要一個(gè)有計(jì)劃的、主動(dòng)的、整體的戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略跨越客戶的旅程和生命周期沃克。對(duì)客戶體驗(yàn)的研究發(fā)現(xiàn)，個(gè)性化、易用性和速度是贏得客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵要素。

客戶體驗(yàn)不會(huì)在銷售后停止，事實(shí)上，創(chuàng)造忠誠(chéng)度、推動(dòng)再購(gòu)買和推薦的一些最有力的機(jī)會(huì)是銷售后的服務(wù)和支持體驗(yàn)。

深圳VI設(shè)計(jì)公司的飛輪模型為公司如何通過將客戶體驗(yàn)置于組織關(guān)注的中心來發(fā)展提供了一個(gè)現(xiàn)代視角。

"愉悅"階段為集客方法的"吸引"階段提供了動(dòng)力，因?yàn)榭蛻舢?dāng)然會(huì)與他人談?wù)撍麄兊捏w驗(yàn)，而口碑推薦是吸引新客戶的最有力方式之一。

最終，提供卓越的客戶體驗(yàn)意味著不斷發(fā)展，您需要與您的銷售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)合作，以確保您保持最新的理想客戶體驗(yàn)。

你的公司是否定義了誰"擁有"客戶體驗(yàn)？是銷售嗎？營(yíng)銷？客服？普華永道2018年關(guān)于客戶體驗(yàn)的一項(xiàng)研究表明，交付一個(gè)成功的CX的責(zé)任屬于整個(gè)組織。

火鍋包裝設(shè)計(jì)分享收獲：

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