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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
今年，我一直在做大量的研究和思考，關(guān)于消費(fèi)者行為是如何變化的，以及企業(yè)如何利用這些變化更好更快地發(fā)展。通常，商業(yè)戰(zhàn)略的重大轉(zhuǎn)變始于我們生活中的微妙變化。
為了解釋我的意思，讓我告訴你一個(gè)在我家的典型夜晚。
深圳VI設(shè)計(jì)公司對狗很友好，所以每天我都把我的狗羅密歐帶到辦公室，然后在一天結(jié)束時(shí)，我們一起乘坐來福車回家。在國內(nèi)，我們在Spotify上播放感恩而死。我去了廚房，羅密歐直接去了他放他的填充狗玩具和他從耐嚼那里得到的新零食的地方。我們舉起爪子，從門飾點(diǎn)了一些泰國菜。我們在網(wǎng)飛播放我們最喜歡的電影。然后我們爬進(jìn)我們的卡斯帕床，趕上一些閱讀。早上，我們醒來，我淋浴，用美元剃須俱樂部的剃須刀刮胡子。然后我們再次開始循環(huán)。
我列出所有這些公司不是為了降低品牌，而是為了表明一個(gè)觀點(diǎn)。所有這些公司有什么共同點(diǎn)？他們讓客戶與他們做生意變得非常容易。你在他們的客戶體驗(yàn)中找不到一點(diǎn)摩擦。很大程度上，由于這些公司，我的每日每夜的例行工作是天衣無縫的。
不僅僅是消費(fèi)類公司。在企業(yè)對企業(yè)領(lǐng)域，我注意到了一個(gè)類似的巨變，那些最無摩擦、最以客戶為中心的公司正在取代現(xiàn)有公司，因?yàn)樗鼈兲峁┝烁玫目蛻艉陀脩趔w驗(yàn)。
這不僅僅是一種更好的體驗(yàn)——它們正在顛覆我們作為消費(fèi)者應(yīng)該對公司有所期待的觀念。
"顛覆"這個(gè)詞在我列出的商界最被濫用和最不被理解的詞匯中排名第三。
"顛覆"通常用來描述顛覆行業(yè)的技術(shù)顛覆。當(dāng)我剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)時(shí)，這些都是偉大的科技領(lǐng)袖：網(wǎng)景的瀏覽器、谷歌的搜索引擎、英特爾的芯片、iPhone、特斯拉的汽車。他們都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是他們的業(yè)務(wù)都有一些非常深厚和基礎(chǔ)的技術(shù)支撐。在大多數(shù)情況下，這種技術(shù)是難以克服的真正的競爭優(yōu)勢。
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
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