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商業(yè)世界癡迷于增長(zhǎng)。
我們追逐它,繪制它,慶祝我們捕捉到它的時(shí)刻——即使是暫時(shí)的。
我不是這種全球消遣的局外人。
在過(guò)去的12年里,我和我的共同創(chuàng)始人將深圳VI設(shè)計(jì)公司從一個(gè)奇怪的想法發(fā)展成為一家經(jīng)久不衰的公司,為全球48,000多名客戶提供服務(wù)。我如此熱愛(ài)成長(zhǎng),以至于幾年前,當(dāng)我手工編寫(xiě)一個(gè)可愛(ài)的聊天機(jī)器人時(shí),我把它命名為成長(zhǎng)機(jī)器人.
我說(shuō)這些是為了讓你知道我說(shuō)這些的時(shí)候不是在吹牛:
增長(zhǎng)本身不再讓我感興趣。
沿著這條線的某個(gè)地方,增長(zhǎng)在我們的全球話語(yǔ)中發(fā)生了變化:從一個(gè)促進(jìn)因素變成了一個(gè)最終目標(biāo)。當(dāng)你把增長(zhǎng)作為最終目標(biāo)時(shí),你就失去了遠(yuǎn)見(jiàn)。
你開(kāi)始解決你的底線高于一切,甚至,有時(shí),以犧牲你的客戶為代價(jià)。
我們已經(jīng)看到這種行為最近激增,因?yàn)楣尽踔聊切┪覀円郧跋矚g的公司——為了短期利益犧牲了長(zhǎng)期關(guān)系。我們有道歉之旅來(lái)證明。
道歉之旅當(dāng)然很容易劃清界限,指出目前因自私?jīng)Q策而受到指責(zé)的大量巨頭,并說(shuō):"我們永遠(yuǎn)不會(huì)對(duì)我們的客戶這樣做。"但事實(shí)是,企業(yè)是建立在大量決策的基礎(chǔ)上的——從難以置信的小而看似平凡的決策,到非常大而影響深遠(yuǎn)的決策。這些決策中的任何一個(gè)都可能成為你解決自身增長(zhǎng)超過(guò)客戶增長(zhǎng)的時(shí)間。
沒(méi)有人去工作是為了欺騙顧客,但是當(dāng)你沉迷于短期增長(zhǎng)時(shí),它就會(huì)發(fā)生。
對(duì)我來(lái)說(shuō),這就是成長(zhǎng)的困擾被打破的地方。
當(dāng)我們創(chuàng)辦深圳VI設(shè)計(jì)公司時(shí),我們犯了很多錯(cuò)誤,但有一件事我們做得非常非常正確。那就是意識(shí)到顧客在控制中。我們注意到,經(jīng)過(guò)多年的中斷營(yíng)銷策略,人們正
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