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學(xué)校的VI設(shè)計(jì)原文直譯：

建立信譽(yù)不僅僅是宣稱你的智力或?qū)I(yè)知識(shí)。

真正的可信度來自于信任、同理心和良好判斷力之間的平衡。在你與客戶的關(guān)系中，這一點(diǎn)需要引起注意。

為了幫助你避免無意中損害你的信譽(yù)，我們整理了六個(gè)看似無害的短語，它們會(huì)損害你的信譽(yù)，并向客戶傳達(dá)你沒有完全融入他們的團(tuán)隊(duì)。你會(huì)因?yàn)槭褂眠@些東西而感到內(nèi)疚嗎？

避免夸大或夸大你服務(wù)的成功之處——你的客戶在一英里之外就能聞到不真誠(chéng)的味道，這肯定會(huì)讓他們反感。向他們展示夸大的數(shù)字或不切實(shí)際的主張不會(huì)提高你的可信度，反而會(huì)讓他們質(zhì)疑你是否能為他們的業(yè)務(wù)提供任何真實(shí)的價(jià)值。

請(qǐng)記住：有信心，然后只是簡(jiǎn)單的吹噓。你的客戶只關(guān)心你過去的成功，他們現(xiàn)在如何直接提供價(jià)值，所以不要讀一長(zhǎng)串的成就或數(shù)據(jù)。這可能給人以自私自利的印象，與客戶的具體需求脫節(jié)。

即使你沒有明顯夸大其詞，也要確保去掉"保證"或"絕對(duì)"這樣的崇高詞匯。這些會(huì)給人以欺騙性和強(qiáng)迫性的印象，并且不能傳達(dá)你的代理機(jī)構(gòu)實(shí)際上能做什么。

專注于解釋你的代理服務(wù)的真正價(jià)值。如果你強(qiáng)調(diào)一些已被證實(shí)的優(yōu)勢(shì)，而不是炫耀性的聲明清單，你的客戶將更有可能信任你的專業(yè)知識(shí)。

當(dāng)你的言行不一致時(shí)，你最終會(huì)陷入普拉薩德凱帕所說的"可信度差距"

避免信譽(yù)差距始于對(duì)項(xiàng)目設(shè)定現(xiàn)實(shí)的期望和時(shí)間線，并保持暢通的溝通渠道，以便在出現(xiàn)任何問題或意外轉(zhuǎn)折時(shí)提醒您的客戶。

凱帕向《哈佛商業(yè)評(píng)論》解釋說，設(shè)定現(xiàn)實(shí)預(yù)期的最佳方式是更加清楚自己的承諾。他建議定期檢查自己，并問自己，"我說的話是否意味著承諾？"我能夠或者將會(huì)堅(jiān)持到底的可能性有多大？"我怎樣才能清楚地表達(dá)我的想法和擔(dān)憂，而不會(huì)引起不切實(shí)際的期望，"

如果你太晚才意識(shí)到最

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