本文是轉(zhuǎn)發(fā)vi設(shè)計(jì)小結(jié)創(chuàng)作思路文章，通過對vi設(shè)計(jì)小結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和作品分享，為設(shè)計(jì)與營銷賦能、共同進(jìn)步！
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
我們都有過這樣的經(jīng)歷——客戶打電話來，對發(fā)生的事情感到沮喪甚至憤怒，并指責(zé)你的代理機(jī)構(gòu)。通常，這不是你的錯(cuò)，但這是你的客戶此時(shí)最不想聽到的。
沒有客戶，任何機(jī)構(gòu)都無法運(yùn)作，但當(dāng)這種情況經(jīng)常發(fā)生時(shí)，它會讓你想退出。無論你是經(jīng)營一家小型代理公司，直接與許多客戶合作，還是經(jīng)營一家大型代理公司，并指導(dǎo)你的團(tuán)隊(duì)在客戶情緒失控時(shí)如何處理事情，都是如此。
總的來說，客戶違約是代理公司的一個(gè)普遍問題。以我作為代理顧問的經(jīng)驗(yàn)來看，大多數(shù)代理公司一年至少會經(jīng)歷幾次客戶違約。這篇文章將幫助你化解它們——并開始尋找方法來防止它們在未來如此頻繁地發(fā)生。
第一步是認(rèn)識到這是關(guān)于他們的，而不是你。如果他們主動(dòng)聯(lián)系你——因?yàn)槟闶撬麄兊穆?lián)系人，或者因?yàn)樗麄冞x擇了超越你的員工——這是你扭轉(zhuǎn)局面的機(jī)會。
營銷專家杰伊貝爾寫道，"抱怨的人努力記錄他們的意見，這比無動(dòng)于衷的中產(chǎn)階級的沉默沮喪和冷漠要好得多。"
專注于幫助他們感到被傾聽，幫助他們冷靜下來，并找出你如何解決問題。根據(jù)Zendesk的研究，一個(gè)不開心的客戶比一個(gè)開心的客戶更有可能分享他們的經(jīng)歷——所以盡你所能扭轉(zhuǎn)局面。
盡快將對話從電子郵件轉(zhuǎn)移到電話。通過電話你會有更少的溝通失誤——而且你可以隨著談話的展開調(diào)整你說的話。
如果一個(gè)客戶突然打電話給你，沒有事先通知就提出一個(gè)問題，記下他說了什么。如果他打電話并留了語音郵件，當(dāng)天就給他回電話。
人們希望被傾聽——所以如果客戶打電話來時(shí)聽起來很沮喪，讓他說吧。如果你打斷他，他會更加沮喪。
記下客戶分享的內(nèi)容，因?yàn)樯院竽銜朐陔娫捴兄厥鏊念檻]。
你等待的時(shí)間越長，你的客戶就越有可能得出最壞的結(jié)論——
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
通過對vi設(shè)計(jì)小結(jié)的分享，讓我們更清晰了解vi設(shè)計(jì)小結(jié)的一些要點(diǎn)、方法和思路，收益良多。如果您有更多觀點(diǎn)，請投稿深圳vi設(shè)計(jì)公司郵箱 。
