本文是轉(zhuǎn)發(fā)商標(biāo)設(shè)計尺寸創(chuàng)作思路文章，通過對商標(biāo)設(shè)計尺寸的經(jīng)驗和作品分享，為設(shè)計與營銷賦能、共同進(jìn)步！
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計公司作品
想想NPS，或凈推介值，就像火箭燃料。如果你不管它，它不會做太多。但是當(dāng)你把它裝入一個反應(yīng)靈敏、積極主動、以客戶為導(dǎo)向的公司時：發(fā)射。
最成功的公司是那些利用國家公園管理處數(shù)據(jù)來推動和指導(dǎo)其營銷策略、客戶成功最佳實踐甚至產(chǎn)品開發(fā)的公司。
雖然獲得國家公園管理處很容易，但知道如何最好地利用這些信息卻絕非易事。去問任何一個火箭科學(xué)家。許多高科技火箭無法進(jìn)入軌道；它們"砰"的一聲落在發(fā)射臺上。
凈推介值是一個客戶忠誠度指標(biāo)，衡量客戶向朋友推薦產(chǎn)品或服務(wù)的可能性。
NPS，或凈推廣分?jǐn)?shù)，是一個簡單的指標(biāo)。你所要做的就是問顧客：'在1-10的范圍內(nèi)，你推薦這款產(chǎn)品的可能性有多大？'任何獲得9分或10分的人都是"推銷者"。您的國家公園管理處的計算方法是從推廣者人數(shù)中減去貶低者人數(shù)，然后除以回應(yīng)者總數(shù)。
在HubSpot，我們使用國家公園管理處來衡量我們支持團(tuán)隊的客戶體驗。這里有兩個來自我們團(tuán)隊的國家公園管理處分?jǐn)?shù)的例子，以及它們?nèi)绾伪挥脕砀纳莆覀兊目蛻舴?wù)。
這個國家公園管理處分?jǐn)?shù)來自一個支持案例，該案例是代表一個需要幫助設(shè)計網(wǎng)頁的客戶提交的。由于請求時我們支持團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)，很遺憾，我們沒有帶寬來滿足該客戶的期望。我們知道我們做得不夠，因為客戶說他們對互動"感到失望"。
這當(dāng)然不是我們想聽到的，但是從這個反饋中出現(xiàn)了一個機(jī)會。這個國家公園管理處
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計公司作品
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