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85%的電子商務(wù)品牌希望為客戶(hù)增加折扣和促銷(xiāo)之外的價(jià)值。然而,97%的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃都是基于交易的。
為吸引顧客而打折通常是提高銷(xiāo)售額的下意識(shí)反應(yīng)。但是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是一場(chǎng)逐底競(jìng)爭(zhēng)。大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)無(wú)法通過(guò)向一次性客戶(hù)提供大幅折扣來(lái)生存。要想長(zhǎng)期成功,你必須將注意力轉(zhuǎn)移到留住客戶(hù)上。
忠誠(chéng)度計(jì)劃可以推動(dòng)高利潤(rùn)的回頭客業(yè)務(wù),但大多數(shù)計(jì)劃無(wú)法增加客戶(hù)體驗(yàn)的價(jià)值。要從你的客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃中獲得真正的價(jià)值,你需要超越折扣。
獎(jiǎng)勵(lì)客戶(hù)的參與度或共同價(jià)值觀可以建立強(qiáng)大的聯(lián)系,帶來(lái)忠誠(chéng)度和回頭客。
自我啟動(dòng)者下面的信息圖顯示,忠誠(chéng)度計(jì)劃經(jīng)常被品牌誤解。一個(gè)有利可圖的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的剖析是避免折扣獵人,專(zhuān)注于建立關(guān)系。
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