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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計公司作品
在我們深入討論這個方法之前，讓我們先來談?wù)?全渠道"的真正含義。很多時候，實(shí)體商店會把一個電子商務(wù)網(wǎng)站放在一起，稱他們的銷售體驗(yàn)為"全渠道"事實(shí)上，提供多種購買方式只是給買家一種多渠道的體驗(yàn)。
既然你已經(jīng)意識到了全渠道和多渠道之間的區(qū)別，你如何確定你在任何給定的時間點(diǎn)向買家提供了所有的東西？以下是一些將全渠道視為藝術(shù)的公司。
無論你對星巴克有什么看法，你都應(yīng)該支持他們，因?yàn)樗麄冏屬徫镒兊萌绱撕唵巍Ｋ麄兊膽?yīng)用程序讓每個人都能輕松地在網(wǎng)上和商店購物。消費(fèi)者可以在應(yīng)用程序中、網(wǎng)站上和商店中查看他們的余額并充值。任何變化都會立即反映出來，因此當(dāng)顧客準(zhǔn)備在店內(nèi)和網(wǎng)上購買飲料或商品時，他們永遠(yuǎn)不會被冷落。
為了讓星巴克的應(yīng)用更加人性化，顧客可以在收銀臺使用手機(jī)或積分卡。不要在等待一隊(duì)不耐煩的顧客的時候挖掘信用卡。只需在手機(jī)屏幕上刷一下代碼，拿起你的咖啡，就可以走了。
歐萊雅知道購買化妝品有一點(diǎn)風(fēng)險。沒有親自測試的機(jī)會，消費(fèi)者不知道他們是否做了一個好的選擇，直到他們回家試穿。他們提供了兩個獨(dú)立的應(yīng)用程序來提供解決方案。首先是化妝天才，它讓用戶在購買前上傳照片并嘗試不同的外觀。另一個是真實(shí)匹配應(yīng)用程序，它可以確保買家在商店購買時獲得正確的顏色。
在他們的網(wǎng)站上，歐萊雅還提供研討會和咨詢，因此顧客可以在購買前學(xué)習(xí)如何使用產(chǎn)品。從網(wǎng)絡(luò)到商店，這是一個非常完整和強(qiáng)大的體驗(yàn)，他們應(yīng)該得到一些贊揚(yáng)，因?yàn)樗麄冏屵@一切發(fā)生了。
梅西百貨是零售業(yè)的中流砥柱，但大多數(shù)人不考慮它的電子商務(wù)能力。無論你認(rèn)為梅西百貨有多老派，它們實(shí)際上完全相反。梅西百貨有一個易于使用的網(wǎng)站，各種移動設(shè)備應(yīng)用程序，以及一些其他公司還沒有提供的店內(nèi)功能，非?，F(xiàn)
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計公司作品
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