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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
當(dāng)我準(zhǔn)備做一個(gè)重大決定時(shí)——一個(gè)新公寓、一份不同的工作或一個(gè)度假目的地——我通常會(huì)做兩件事：
我在網(wǎng)上進(jìn)行研究，我會(huì)問我的朋友和家人他們會(huì)推薦什么。
來自朋友和家人的推薦以及在線評(píng)論對(duì)你的客戶來說非常有價(jià)值。事實(shí)上，91%的人經(jīng)?；蚺紶栭喿x在線評(píng)論，84%的人相信在線評(píng)論和個(gè)人推薦一樣多。
想一想。這個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)字意味著，即使你做對(duì)了每一件事——從你的標(biāo)志到你的博客文章到你的營銷郵件主題——一個(gè)客戶對(duì)你的品牌的糟糕體驗(yàn)也可能讓你失去新的業(yè)務(wù)。事實(shí)上，顧客更有可能談?wù)搶?duì)你品牌的不好的體驗(yàn)，而不是好的體驗(yàn)——當(dāng)它發(fā)生時(shí)，他們告訴幾乎3倍多的人。
如今，在社交媒體的幫助下，您的客戶只需按一下按鈕，就可以在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中快速分享推薦和負(fù)面評(píng)論。這使得收集客戶反饋和確定令人頭疼的問題成為一個(gè)快速的過程，不僅可以防止糟糕的客戶體驗(yàn)和評(píng)論，還可以讓您的客戶非常高興，從而向朋友和家人推薦您的品牌。
這就是國家公園管理處或凈推廣得分的來源。
什么是NPS？
如何計(jì)算國家公園管理處
國家公園管理處調(diào)查
國家公園管理處為什么重要？
國家公園管理處代表凈推介值。這是一個(gè)客戶滿意度基準(zhǔn)，衡量你的客戶向朋友推薦你的業(yè)務(wù)的可能性。
國家公園管理處是公司用來衡量、評(píng)估和提高客戶忠誠度的典型基準(zhǔn)NPS。不同于其他基準(zhǔn)，如客
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
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