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建筑標(biāo)志設(shè)計(jì)原文直譯：

兩條金魚(yú)出去游泳。他們遇到了一條向另一個(gè)方向游來(lái)的老魚(yú)，它向他們揮舞著魚(yú)鰭說(shuō)，"早上好，伙計(jì)們。"水怎么樣？"

兩個(gè)人都點(diǎn)頭回應(yīng)，游走，然后轉(zhuǎn)向?qū)Ψ剑舐晢?wèn)："水到底是什么？"

這個(gè)因戴維福斯特華萊士而出名的軼事，是關(guān)于忽略明顯的事實(shí)。但在很大程度上，這也與背景有關(guān)。魚(yú)之所以是魚(yú)，是因?yàn)樗鼈冎車(chē)兴Ｋ麄兯幍沫h(huán)境定義了他們，即使它是如此的普遍以至于看不見(jiàn)。人也是這樣。我們之所以是我們，是因?yàn)槲覀冎車(chē)沫h(huán)境。我們的環(huán)境塑造了我們想要閱讀的內(nèi)容。它影響著我們購(gòu)物和購(gòu)買(mǎi)的方式。它定義了我們選擇與公司互動(dòng)的方式和時(shí)間。你的角色、行業(yè)——甚至你在客戶(hù)生命周期中的位置——都會(huì)影響對(duì)你重要的東西。

據(jù)說(shuō)金魚(yú)沒(méi)有記憶。不正確。更接近事實(shí)的是，公司呼叫中心沒(méi)有記憶。網(wǎng)站沒(méi)有記憶。而營(yíng)銷(xiāo)作為一個(gè)整體是沒(méi)有記憶的。你有多少次與一家公司打交道，不得不不止一次地重復(fù)你是誰(shuí)或你的賬號(hào)是多少？有多少次你不得不告訴公司你對(duì)他們意味著什么？

電梯互動(dòng)策略師布蘭登韋伯發(fā)表了一篇名為"關(guān)心環(huán)境"的好文章。他在書(shū)中寫(xiě)道，"在網(wǎng)絡(luò)上，我們?nèi)匀辉谕?#039;如果這樣，那么那樣'的游戲——僅僅是對(duì)我們所知道的與我們的工作有聯(lián)系的人的一些基本情況做出反應(yīng)。這就是今天營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的基本運(yùn)作方式?；谀撤N行為觸發(fā)，電子郵件收件人在其收件箱中收到目標(biāo)郵件。

有針對(duì)性的郵件比普通郵件好，但問(wèn)題是：當(dāng)同一個(gè)郵件收件人訪問(wèn)你的網(wǎng)站，在社交媒體上與你互動(dòng)，或者給你的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打電話，他們會(huì)得到什么？其他人得到的一樣的通用營(yíng)銷(xiāo)。人們是他們整個(gè)經(jīng)歷的總和，跨越渠道，跨越設(shè)備，跨越他們與貴公司互動(dòng)的整個(gè)歷史。這種體驗(yàn)就像水一樣，應(yīng)該在我們周?chē)鲃?dòng)和適應(yīng)。這不僅僅是把他們的名字寫(xiě)進(jìn)電子郵件。韋伯繼續(xù)說(shuō)道

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