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作為一名營銷人員,我相信你已經(jīng)聽到了銷售人員對銷售線索的各種抱怨——不管是他們沒有足夠的線索,還是銷售線索."糟透了。"如果你每次聽到這句話都能賺到一毛錢,那你就是百萬富翁了,那么服務水平協(xié)議可能就是解決你問題的答案100 .蘇丹解放軍將讓銷售遠離您,并根據(jù)您的目標為您提供關于銷售線索挖掘進度的實時反饋。營銷和銷售之間的服務等級協(xié)議是一種協(xié)議,其中營銷承諾在給定的時間段內(nèi)為銷售產(chǎn)生一定數(shù)量和質(zhì)量的銷售線索。每天都會對服務等級協(xié)議進行跟蹤,通常是以圖表或圖形的形式,將進度與累積目標相對照。下一次銷售人員抱怨時,你所要做的就是告訴他們看一看SLA——證據(jù)就在數(shù)據(jù)中!那么,SLA聽起來對你有吸引力嗎?這里有5個步驟來為你的企業(yè)創(chuàng)建一個。
大多數(shù)營銷團隊通過銷售線索量或他們?yōu)殇N售創(chuàng)造的銷售線索數(shù)量來衡量他們的進展。您產(chǎn)生的原始銷售線索數(shù)量可以作為您逐月服務等級協(xié)議的基礎和目標。但是,如果您的業(yè)務已經(jīng)成熟,或者您覺得您的市場已經(jīng)開始飽和,您可能希望進一步提高SLA,除了衡量銷售線索的數(shù)量之外,還要衡量質(zhì)量。
當你覺得你在努力用新線索繼續(xù)擴大你的漏斗頂部時,這可能是一個明確的信號,表明你應該開始專注于提高這些線索的質(zhì)量。一旦你的數(shù)據(jù)庫中有了大量的潛在客戶,你的下一步應該是培養(yǎng)這些潛在客戶,讓他們轉(zhuǎn)化為營銷合格的潛在客戶,或可能更接近購買的潛在客戶。當您為銷售生產(chǎn)更多mql時,他們會花更少的時間尋找金塊,花更多的時間處理銷售線索。在您的服務等級協(xié)議中,您應該得到數(shù)量上的認可,但更重要的是,您交給銷售人員的銷售線索的質(zhì)量。
一旦您決定了您計劃在您的服務等級協(xié)議中度量什么,您需要弄清楚您將如何度量它。如果你只是在衡量潛在客戶數(shù)量,那么這很簡單:
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