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對(duì)這些問(wèn)題的回答各不相同,但在麻省理工學(xué)院斯隆銷售會(huì)議上,小組成員分享了有益的見(jiàn)解。
1.三法則
atsalesforce.com首席采納官波利薩姆納建議不要在任何兩個(gè)銷售代表之間進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。在兩人競(jìng)爭(zhēng)中,總有贏家和輸家,輸了兩次的人很難再贏一次。結(jié)果是顯而易見(jiàn)的:兩人團(tuán)隊(duì)只能利用一個(gè)人的力量。
因此出現(xiàn)了三法則。在一個(gè)三人團(tuán)隊(duì)中,排名最低的代表有兩次改進(jìn)的機(jī)會(huì):成為最好的或第二好的。這兩個(gè)職位都能帶來(lái)希望,激勵(lì)人們努力工作。排名第二的銷售代表感覺(jué)既安全又有動(dòng)力。該周期的最佳代表也將有動(dòng)力保持良好的工作,因?yàn)樗蛩媾R兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。除了激發(fā)每個(gè)人對(duì)更好表現(xiàn)的渴望之外,競(jìng)爭(zhēng)氣氛可能會(huì)不那么敵對(duì),因?yàn)閮蓚€(gè)代表可能會(huì)找到一個(gè)共同的"敵人"并成為盟友。
2.有些規(guī)則永遠(yuǎn)不會(huì)被打破,而另一些則可以改善。
我們應(yīng)該如何對(duì)待不遵守公司規(guī)則的優(yōu)秀員工?小組成員建議采取一種兩頭并進(jìn)的方法。找出這些銷售人員違反了什么樣的規(guī)則。如果他們的行為反映了你公司的官僚作風(fēng),而不是對(duì)其需求的無(wú)知,那么你可能會(huì)考慮改革或取消這些規(guī)則。另一方面,如果你的優(yōu)秀員工忽視更新渠道或呼出電話號(hào)碼的義務(wù),他們應(yīng)該受到警告或處罰。這些看似繁瑣的任務(wù),對(duì)你公司收入增長(zhǎng)的準(zhǔn)確性至關(guān)重要,沒(méi)有完成可能會(huì)危及你公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
3.給營(yíng)銷和銷售分配不同的任務(wù),但促進(jìn)密切合作。
銷售代表應(yīng)該決定你產(chǎn)品的定位嗎?盡管他們可能會(huì)根據(jù)潛在客戶的需求來(lái)調(diào)整功能描述,但答案是否定的。市場(chǎng)營(yíng)銷負(fù)責(zé)設(shè)定基調(diào)。銷售人員應(yīng)遵守中心信息,以保持產(chǎn)品品牌的一致性。然而,銷售人員可以做的是從潛在客戶那里收集反饋,并與營(yíng)銷部門合作,完善或更新這一信息。當(dāng)一個(gè)推銷沒(méi)有賣出去的時(shí)候
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