醫(yī)院導(dǎo)視設(shè)計(jì)是醫(yī)療環(huán)境中不可或缺的一環(huán)，它能夠幫助患者快速找到目的地，縮短者等待時(shí)間。通過簡(jiǎn)練、明了的設(shè)計(jì)和貼心、人性化的服務(wù)，醫(yī)院導(dǎo)視設(shè)計(jì)能夠打造出更加舒適且人性化的醫(yī)療環(huán)境。
醫(yī)院導(dǎo)視設(shè)計(jì)的創(chuàng)新理念是建立在對(duì)用戶需求不斷調(diào)研的基礎(chǔ)之上的。機(jī)械化、單調(diào)的導(dǎo)視設(shè)計(jì)已經(jīng)不能滿足人性化導(dǎo)向的醫(yī)院建設(shè)。因此，醫(yī)院導(dǎo)視設(shè)計(jì)應(yīng)該在靈活性、人性化、統(tǒng)一性、變化性這些方面不斷創(chuàng)新。醫(yī)院導(dǎo)視設(shè)計(jì)要更加貼近用戶的需求，不斷完善服務(wù)內(nèi)容，制定出更加符合用戶口感的導(dǎo)視設(shè)計(jì)策略。
作為醫(yī)院導(dǎo)視設(shè)計(jì)的首批導(dǎo)入者，北京市協(xié)和醫(yī)院霧島良太小組正是在這些方面取得了不少成績(jī)。協(xié)和醫(yī)院的導(dǎo)視設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)成了“雙贏”模式——醫(yī)院可以更好地管理業(yè)務(wù)，就診患者得以更快、更好地接受服務(wù)。醫(yī)院強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，讓導(dǎo)視設(shè)計(jì)逐步從輔助性工具發(fā)展為牽扯業(yè)務(wù)的助手，并實(shí)現(xiàn)了導(dǎo)視設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)管理的完美結(jié)合。
如何更好地貼近用戶的需求、如何提升導(dǎo)視服務(wù)的人性化，這都是醫(yī)院導(dǎo)視設(shè)計(jì)領(lǐng)域面臨的問題，在不斷應(yīng)對(duì)問題中才能更好地把導(dǎo)視設(shè)計(jì)工作往前推進(jìn)。
導(dǎo)視設(shè)計(jì)的目的是為了讓用戶更好、更快地獲得所需服務(wù)。因此，導(dǎo)視設(shè)計(jì)的手段與目的緊密關(guān)聯(lián)。其中一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是需求形成。人們需要什么樣的導(dǎo)視服務(wù)，需求是判斷導(dǎo)視設(shè)計(jì)指導(dǎo)性質(zhì)和導(dǎo)視內(nèi)容情況的核心決策因素。導(dǎo)視設(shè)計(jì)需與患者需求充分結(jié)合，以便在基本準(zhǔn)則下，真正地推進(jìn)到“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品牌化”的總目標(biāo)。
醫(yī)院的導(dǎo)視設(shè)計(jì)更多地需要體現(xiàn)方便、快捷的服務(wù)意識(shí)。醫(yī)院可以挖掘患者的需求，升級(jí)其服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得良好口碑。醫(yī)療機(jī)構(gòu)還要不斷創(chuàng)新設(shè)計(jì)模式，降低診療時(shí)間，提高效率，優(yōu)化導(dǎo)視服務(wù)。這些都需要醫(yī)院密切關(guān)注導(dǎo)視設(shè)計(jì)與患者需求、專家要求等方面。
另外，醫(yī)院導(dǎo)視設(shè)計(jì)的手段還包括圖形、色彩、內(nèi)容展示等等。醫(yī)院導(dǎo)視設(shè)計(jì)需要在美觀、實(shí)用、明了、精簡(jiǎn)等多個(gè)方面做到創(chuàng)新。
醫(yī)院導(dǎo)視設(shè)計(jì)的實(shí)施需要在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)化、完善。導(dǎo)視設(shè)計(jì)的具體實(shí)施包含以下幾點(diǎn)：
1、導(dǎo)視服務(wù)與患者體驗(yàn)相結(jié)合。導(dǎo)視設(shè)計(jì)需要充分借鑒國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)規(guī)范，打造具有國(guó)際水平的醫(yī)院導(dǎo)視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);導(dǎo)視服務(wù)工作要與患者體驗(yàn)相結(jié)合，優(yōu)化導(dǎo)視服務(wù)質(zhì)量，提高導(dǎo)視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、導(dǎo)視設(shè)計(jì)與人性化服務(wù)逐步推進(jìn)。醫(yī)院導(dǎo)視設(shè)計(jì)也需要向人性化服務(wù)方面逐步推進(jìn)。服務(wù)內(nèi)容需要更多考慮患者進(jìn)出門診大樓、科室等各個(gè)環(huán)節(jié)遇到的問題，并根據(jù)不同用戶需求做出相應(yīng)調(diào)整。導(dǎo)視服務(wù)還需要與多種醫(yī)院管理軟件進(jìn)行緊密對(duì)接，以更好地滿足患者的需求。
3、導(dǎo)視自動(dòng)化服務(wù)優(yōu)雅實(shí)現(xiàn)。醫(yī)院導(dǎo)視設(shè)計(jì)的另一個(gè)重要組成部分就是自動(dòng)化服務(wù)。自動(dòng)導(dǎo)視是指醫(yī)院導(dǎo)視的自動(dòng)生成與自動(dòng)更新，能夠自適應(yīng)地展示相關(guān)信息。根據(jù)患者的入住流程自動(dòng)設(shè)計(jì)導(dǎo)視，在導(dǎo)視設(shè)計(jì)過程中深度挖掘患者需求，將導(dǎo)視與業(yè)務(wù)銜接，做到與患者需求同步、正確、完整、及時(shí)。自動(dòng)導(dǎo)視能夠?qū)Σ∪司驮\流程進(jìn)行優(yōu)化，避免浪費(fèi)時(shí)間，提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)和服務(wù)品質(zhì)。
總之：
醫(yī)院導(dǎo)視設(shè)計(jì)為患者提供了優(yōu)質(zhì)、人性化、便利的服務(wù)體驗(yàn)，可以使患者更好地找到目的地，縮短等待時(shí)間，同時(shí)也避免因迷路而給醫(yī)院帶來不必要的負(fù)擔(dān)。醫(yī)院導(dǎo)視設(shè)計(jì)需要結(jié)合用戶需求不斷創(chuàng)新，同時(shí)緊密結(jié)合醫(yī)院管理工作，向著變得更加人性化、自動(dòng)化、智能化方向努力。
醫(yī)院導(dǎo)視設(shè)計(jì)具有重要意義，通過合理的排布，明晰的做法，使導(dǎo)向、指引妥妥當(dāng)當(dāng)?shù)爻尸F(xiàn)在患者面前，提高了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，減少了時(shí)間和資源的浪費(fèi)，對(duì)醫(yī)患互動(dòng)、醫(yī)療管理都具有重大的意義。
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