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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
有一些人拒絕真誠(chéng)地道歉。關(guān)于這種現(xiàn)象，我最喜歡的例子是美國(guó)電視連續(xù)劇《真正的家庭主婦》,其中的演員因假裝道歉而臭名昭著。比如，他們不是簡(jiǎn)單地為傷害了某人的感情而道歉，而是更常見地說這樣的話，"如果你的感情受到了傷害，我很抱歉。"
我的朋友們，這不是你說"對(duì)不起"的方式
我明白-當(dāng)你錯(cuò)了的時(shí)候很難承認(rèn)。圍繞"對(duì)不起"這個(gè)詞，有太多相互矛盾的數(shù)據(jù)。雖然這是大多數(shù)年幼孩子的父母認(rèn)為應(yīng)該教的事情，但也有人聲稱道歉會(huì)讓人看起來很軟弱。事實(shí)上，在道歉之后，一些公司的股票價(jià)格已經(jīng)下跌，這取決于道歉的方式。甚至還有瀏覽器插件來防止在電子郵件中使用道歉語言。
但對(duì)小小的我來說，真誠(chéng)的道歉意義重大。當(dāng)我感覺到真正的悔恨時(shí)，這對(duì)我意義重大——也許是因?yàn)樗芎币姡辽僭谖业慕?jīng)歷中是這樣。結(jié)合我對(duì)所有營(yíng)銷事物的書呆子般的喜愛，這種情感也適用于品牌道歉。與其說我認(rèn)為'哇，這對(duì)我意義重大，倒不如說'哇，那家公司真的說了'對(duì)不起'''
那么，誰做得最好呢？我們收集了一些我們最喜歡的品牌道歉，以激勵(lì)你下次犯錯(cuò)，并需要承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。
當(dāng)我在商學(xué)院尋找實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)時(shí)，一位從事創(chuàng)意行業(yè)的朋友告訴我，可以試試一個(gè)網(wǎng)站，這個(gè)網(wǎng)站應(yīng)該是為擁有我這種技能和背景的人創(chuàng)建的。但是當(dāng)我使用這個(gè)平臺(tái)創(chuàng)建一個(gè)個(gè)人資料并上傳我的證書時(shí)，我被拒絕了，沒有任何解釋。幾天后，我收到了以下郵件：
讓我們概述一下這份道歉缺少什么：
特異性。信息中提到我被拒絕——但沒有解釋原因。當(dāng)你犯了一個(gè)錯(cuò)誤，完全承認(rèn)它，解釋清楚你錯(cuò)在哪里以及為什么。
悔恨。雖然電子郵件以一些道歉文本打開，但那只占電子郵件的一小部分。
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
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