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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計公司作品
這是許多企業(yè)中常見的爭論。誰應(yīng)該負責(zé)管理我公司的社交媒體？銷售？營銷？客服？
你想要我們的觀點嗎？以上都怎么樣？對于大多數(shù)公司來說，社交媒體管理是營銷部門的一項職能，但你的客戶服務(wù)和銷售團隊也有大量的社交應(yīng)用。你的銷售團隊難道不想知道他們分配的銷售線索是否在推特上詢問關(guān)于你的產(chǎn)品的問題嗎？顧客不是不斷涌向社交媒體來抱怨產(chǎn)品和服務(wù)或?qū)で髱椭鷨?？事實上，根?jù)博斯公司的一項研究，75%使用社交媒體的營銷人員將客戶服務(wù)視為其社交媒體平臺的主要用途。也就是說，在同一項研究中，只有26%的受訪者將客戶服務(wù)描述為負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)社交媒體戰(zhàn)略的部門。
實話實說吧。古老的諺語，"廚師太多了……"不必應(yīng)用于社交媒體管理。市場營銷、客戶服務(wù)和銷售都可以參與到你的企業(yè)的社交活動中，而且不一定是令人頭疼的事情。你只需要知道如何組織它。因此，讓我們來討論如何創(chuàng)建一個人人都能參與并從中獲益的社交媒體管理功能。
讓我們明確一點：僅僅因為你不應(yīng)該將社交媒體管理局限于一個部門，并不意味著你的賬戶中應(yīng)該有一百萬只手。正如我之前強調(diào)的，你必須知道如何組織，而組織的一部分包括指定幾個關(guān)鍵人物。因此，在你繼續(xù)前進之前，確定每個部門的這些關(guān)鍵人物是誰。理想情況下，每個部門都有一個或幾個人負責(zé)管理公司的社交活動。
你還應(yīng)該從一個部門指派一到兩個人來管理公司的整體形象。因為社交媒體的營銷功能需要大量的內(nèi)容創(chuàng)建/共享和社交賬戶的頻繁更新，你可能希望你的營銷部門最終推動你公司的社交存在。這些社交媒體經(jīng)理將監(jiān)督您的社交媒體賬戶的日常運營，以及實施和開展任何社交媒體營銷推廣活動。從本質(zhì)上講，這些人會將社交媒體上出現(xiàn)的任何銷售或客戶服務(wù)/支持相關(guān)的問題現(xiàn)場處理并"外包"給指定的銷售和客戶服務(wù)貢獻者。
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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計公司作品
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