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作為營銷人員,你可能熟悉客戶關(guān)系管理軟件;如果沒有,不要擔(dān)心,你將會(huì)了解它的全部!令人沮喪的是,許多客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都有一系列的功能——從基本的到健壯的——而且企業(yè)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己配備的功能超過了他們的需求。
為了給企業(yè)配備合適的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來滿足他們的需求,這篇文章將解釋——沒有官樣文章——CRM到底是什么,為什么它們?cè)诤线m的人手里非常有價(jià)值,以及在游戲的這個(gè)階段你是否真的需要一個(gè)。
如果你在這篇文章之后發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)準(zhǔn)備好了,一定要記住,你可以用客戶關(guān)系管理變得非常漂亮。因此,請(qǐng)記住下面列出的所有優(yōu)勢,并在實(shí)施過程中僅選擇最適合您的業(yè)務(wù)、營銷和銷售流程的優(yōu)勢。
客戶關(guān)系管理代表"客戶關(guān)系管理",它是一個(gè)企業(yè)可以用來幫助跟蹤和衡量其銷售活動(dòng)的系統(tǒng)。這可能意味著,例如,你的數(shù)據(jù)庫中有多少線索和客戶,以及關(guān)于他們的信息,如姓名、電子郵件地址、電話號(hào)碼等。這也可能意味著跟蹤你的銷售團(tuán)隊(duì)與這些銷售線索和客戶接觸的頻率,以及這些對(duì)話的內(nèi)容。您甚至可以設(shè)置自定義報(bào)告,告訴您銷售組織每天的工作效率。大多數(shù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都是高度可定制的,因此您可以跟蹤和測量的項(xiàng)目范圍非常廣泛。
你可能聽說過的流行的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包括Salesforce、HubSpot、SugarCRM、NetSuite、Microsoft Dynamics、InfusionSoft、ACT!和高層建筑。它們通常提供與其他流行軟件和應(yīng)用程序的集成——例如,深圳VI設(shè)計(jì)公司軟件集成了上面列出的所有客戶關(guān)系管理以便可以輕松地將線索情報(bào)從深圳VI設(shè)計(jì)公司傳遞到企業(yè)的CRM,這種集成可以在深圳VI設(shè)計(jì)公司的服務(wù)市場中找到的客戶關(guān)系管理集成提供商的幫助下輕松完成。
客戶關(guān)
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