結腸鏡檢查聽起來與營銷相去甚遠，但聰明的企業(yè)正在應用峰終規(guī)則，使他們的記憶盡可能積極。奇普和丹·希思 (Chip and Dan Heath) 的著作《瞬間的力量》(The Power of Moments) 中的魔法城堡酒店就是這樣的一家酒店。
魔術城堡（如圖）被 Trip Advisor 評為洛杉磯第二好的酒店。3,125 條評論中有 94% 將其評為“非常好”或“優(yōu)秀”，這令人印象深刻?；窗矘酥驹O計公司這比著名的比佛利山莊的四個季節(jié)要高。
它的成功令人驚訝，因為酒店是基本的：陳舊的裝飾、簡樸的套房和一個小型游泳池。它需要付出相當大的代價。我試圖在一個月的時間內(nèi)預訂一間單人房。價格？每晚 356 美元遠非神奇 - 與萬豪酒店一致。
那么魔法城堡的秘密是什么？它巧妙地應用了峰終法則?；窗矘酥驹O計公司它不會創(chuàng)造統(tǒng)一的體驗。相反，它專注于一兩個杰出的時刻。一個這樣的時刻是冰棒幫助熱線。
無論白天黑夜，您都可以拿起泳池邊的老式紅色電話撥打幫助熱線?；窗矘酥驹O計公司一個戴著白手套的男人立即出現(xiàn)，手里拿著一個裝有精選免費冰棒的銀色盤子。
正是淮安標志設計公司這種專注于創(chuàng)造一個突出的高峰時刻——而不是試圖稍微改善住宿的所有元素——這就是酒店驚人的受歡迎程度的原因。
簡單的？也許 - 但有多少品牌應用這種想法？大多數(shù)人分散他們的努力，試圖對客戶體驗的各個方面進行微小的改進。這讓他們該死的平庸。改善一切的代價高得令人望而卻步。
您如何知道峰終規(guī)則是否有效？為什么不使用這個想法作為測試呢？
一個月后記在日記中。當淮安標志設計公司到達那個日期時，試著記住內(nèi)容。我的預測是你會記得很少。會留在您腦海中的部分將是最感興趣的時刻（可能是結腸鏡檢查或冰棒幫助熱線）和結束——這個總結。
如果我是對的，那么為什么不在您的品牌上測試峰終規(guī)則。淮安標志設計公司隔離客戶體驗中的一個時刻，最好是最后一個時刻，并使其與眾不同。
這篇思想文章由英國領先的營銷出版物營銷周刊提供。
