Ascension（揚升）是全球知名的醫(yī)療保健系統(tǒng)，同時也是美國第二大醫(yī)療保健系統(tǒng)，其業(yè)務直接關系到數(shù)百萬美國人的健康與福祉。然而，作為一個松散的系統(tǒng)聯(lián)盟，Ascension未能充分發(fā)揮其在市場上的巨大影響力和潛力。各地的醫(yī)院和醫(yī)療機構(gòu)在運營上缺乏統(tǒng)一性，彼此之間的品牌和管理系統(tǒng)各自為政，導致資源未能最大化整合和共享。為了繼續(xù)提供卓越的醫(yī)療服務并保持競爭力，Ascension必須找到一種方式將其龐大而分散的網(wǎng)絡整合為一個強大而統(tǒng)一的實體。
項目洞察
在分析Ascension的現(xiàn)狀后，設計公司發(fā)現(xiàn)該組織正面臨著醫(yī)療行業(yè)日益消費者導向的趨勢。在這種新形勢下，醫(yī)療服務提供者不僅需要在專業(yè)醫(yī)療上保持高水準，還要提供更加人性化、便捷的客戶體驗。然而，在一個分散的系統(tǒng)中，各個分支和部門缺乏統(tǒng)一的品牌和管理框架，這使得患者在選擇服務時面臨信息不對稱，且員工對跨站點協(xié)作和共享資源的潛力未能得到充分利用。為了適應這一變化并滿足患者和員工對更高效、更直觀醫(yī)療服務的需求，Ascension必須將其品牌整合為一個統(tǒng)一的實體。
為此，設計公司提出了“邁向一個Ascension”的戰(zhàn)略，將整個系統(tǒng)的品牌整合至Ascension名下，通過集中統(tǒng)一的品牌架構(gòu)來提升客戶體驗，并為員工提供更廣泛的合作機會和更有效的工作支持。這樣的轉(zhuǎn)型不僅能幫助客戶輕松地瀏覽和選擇Ascension廣泛的醫(yī)療網(wǎng)絡，還能讓員工在跨區(qū)域協(xié)作時更具靈活性和連貫性，從而提升整體服務質(zhì)量。
醫(yī)院品牌VI設計升級解決方案
為了實現(xiàn)這一目標，設計公司幫助Ascension設計并實施了一個集中式品牌架構(gòu)系統(tǒng)，全面涵蓋了Ascension在美國各地2,500個護理站點的所有醫(yī)院品牌VI設計元素。這個新架構(gòu)不僅有效整合了各地的資源和醫(yī)院品牌VI設計形象，也優(yōu)化了內(nèi)部功能，幫助Ascension從一個松散的醫(yī)院系統(tǒng)聯(lián)盟轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€具有高度協(xié)作和協(xié)調(diào)的統(tǒng)一實體。
首先，設計公司明確了品牌架構(gòu)的核心理念：將“Ascension”作為核心品牌，所有隸屬的醫(yī)療機構(gòu)和服務將納入這一品牌架構(gòu)之下。每個原本獨立運作的醫(yī)院、診所、護理站點都將采用統(tǒng)一的命名和視覺標識，這樣無論患者身處何地，都能清晰地識別Ascension的醫(yī)院VI設計形象，享受到同等優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。
為了實現(xiàn)這一目標，設計公司從多方面入手，幫助Ascension完成品牌整合的各項工作：
品牌命名和統(tǒng)一性：設計公司幫助Ascension制定了統(tǒng)一的命名規(guī)則，確保旗下各個醫(yī)療機構(gòu)在品牌上與Ascension緊密關聯(lián)。通過統(tǒng)一的命名和清晰的品牌標識，患者能夠在不同地區(qū)的服務點上獲得一致的品牌體驗。與此同時，這一統(tǒng)一結(jié)構(gòu)也幫助員工快速識別和適應公司的新醫(yī)院品牌VI設計框架，促進跨部門和跨區(qū)域的合作。
內(nèi)部和外部品牌體驗：設計公司設計了一個全新的醫(yī)院VI設計系統(tǒng)（VIS），使Ascension的品牌形象能夠貫穿整個網(wǎng)絡的各個層面。新的視覺系統(tǒng)不僅涵蓋了外部宣傳材料、標識和廣告，還深入到內(nèi)部環(huán)境，如醫(yī)院大廳、員工辦公區(qū)和患者等待區(qū)。無論是在醫(yī)院大樓內(nèi)外，患者和員工都能清晰感受到Ascension品牌的統(tǒng)一性和現(xiàn)代感。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型：設計公司在設計品牌架構(gòu)時，特別考慮到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要。Ascension的官網(wǎng)、移動應用和其他數(shù)字平臺都進行了品牌升級，以確保患者和員工在虛擬世界中也能獲得與現(xiàn)實世界一致的品牌體驗。這種線上線下無縫對接的體驗不僅提升了客戶的滿意度，也促進了品牌與患者的情感連接。
跨機構(gòu)協(xié)作和資源共享：為了實現(xiàn)真正的醫(yī)院品牌VI設計統(tǒng)一，Ascension需要重新審視其內(nèi)部的運營和管理流程。設計公司幫助Ascension優(yōu)化了跨機構(gòu)的協(xié)作流程，特別是在臨床運營、人力資源、市場營銷等職能部門的整合方面。通過集中的品牌架構(gòu)，Ascension能夠更高效地整合資源，提升服務質(zhì)量，同時增強員工的歸屬感和團隊協(xié)作意識。
醫(yī)院VI設計升級成果
品牌重塑的結(jié)果是顯著的，Ascension的轉(zhuǎn)型不僅提升了其醫(yī)院VI設計形象，也對內(nèi)部運營和客戶體驗產(chǎn)生了深遠影響。通過將2,500個護理站點納入統(tǒng)一的品牌架構(gòu)，Ascension的醫(yī)療網(wǎng)絡變得更加連貫，患者能夠更加輕松地找到并選擇服務點，同時體驗到一致的醫(yī)療質(zhì)量和服務水平。
此外，統(tǒng)一的醫(yī)院品牌設計架構(gòu)讓Ascension能夠更加高效地管理和調(diào)配資源，提升了各醫(yī)療機構(gòu)之間的協(xié)作水平和共享能力。患者在任何一個Ascension醫(yī)療機構(gòu)的體驗都變得更加流暢、清晰，員工也能在跨站點的協(xié)作中感受到更強的支持與凝聚力。數(shù)字平臺的整合進一步加速了這一轉(zhuǎn)型，使Ascension在數(shù)字時代能夠與患者保持更加緊密的聯(lián)系。
最為重要的是，Ascension醫(yī)院品牌設計通過這一轉(zhuǎn)型，不僅提升了品牌的市場競爭力，還為未來的擴展和創(chuàng)新打下了堅實的基礎。無論是面對日益激烈的醫(yī)療市場競爭，還是迎接技術(shù)革新帶來的挑戰(zhàn)，Ascension現(xiàn)在都能以更加統(tǒng)一、靈活和創(chuàng)新的姿態(tài)迎接未來的發(fā)展。
通過這一整合，Ascension從一個松散的聯(lián)盟轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€強大而統(tǒng)一的醫(yī)療服務網(wǎng)絡，進一步鞏固了其作為全球領先醫(yī)療保健提供者的地位，同時為數(shù)百萬患者提供了更加連貫和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療體驗。
