早在他們拿起電話打電話之前，深圳vi設(shè)計(jì)公司的許多潛在客戶就已經(jīng)研究了您的業(yè)務(wù)并形成了意見(jiàn)。理想情況下，他們通過(guò)最好的廣告找到你：口碑推薦。過(guò)去，這種情況發(fā)生在后院圍欄、餐桌旁和辦公室飲水機(jī)旁。但現(xiàn)在，對(duì)話很可能是在網(wǎng)上進(jìn)行的：感覺(jué)像是私人討論的內(nèi)容實(shí)際上是相當(dāng)公開(kāi)的。

而這種宣傳會(huì)影響銷(xiāo)售。哈佛商學(xué)院 2011 年的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，深圳vi設(shè)計(jì)公司在 Yelp 上的評(píng)分每增加一星，銷(xiāo)售額就可以增加多達(dá) 9%。負(fù)面評(píng)論可能會(huì)降低銷(xiāo)售額。2011 年在線影響力趨勢(shì)追蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，五分之四的消費(fèi)者在閱讀負(fù)面在線評(píng)論后改變了購(gòu)買(mǎi)的想法。糟糕的在線評(píng)論和社交媒體喋喋不休會(huì)傷害任何企業(yè)，小型本地企業(yè)受害最大。您可能會(huì)在不知道他們是誰(shuí)或?yàn)槭裁催x擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況下失去客戶。在線，陌生人看起來(lái)像朋友

2011 年，深圳vi設(shè)計(jì)公司進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，研究當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的評(píng)論如何影響銷(xiāo)售和聲譽(yù)。結(jié)果應(yīng)該是對(duì)任何認(rèn)為他/她可以忽略互聯(lián)網(wǎng)的小企業(yè)主的警鐘：70% 的受訪者表示他們?cè)谶x擇本地企業(yè)之前閱讀了在線評(píng)論。67% 的人表示他們之前閱讀過(guò)在線評(píng)論。49% 的人更有可能選擇在線評(píng)價(jià)良好的本地企業(yè)。69% 的人相信本地評(píng)論和他們認(rèn)識(shí)的人的推薦一樣多。

最終的數(shù)字相當(dāng)令人震驚，但也很有意義。在社交媒體網(wǎng)站上，陌生人感覺(jué)就像是親密的朋友，深圳vi設(shè)計(jì)公司警告當(dāng)?shù)馗邫n餐廳的粗魯服務(wù)員或當(dāng)?shù)厮熤行?牙醫(yī)辦公室/音像店/干洗店糟糕的客戶服務(wù)。你明白了。但這種“私人”對(duì)話實(shí)際上對(duì)全世界都是可用的。想象一下它出現(xiàn)在您公司的頂級(jí)搜索引擎結(jié)果中！

良好的客戶服務(wù) = 良好的在線評(píng)論

企業(yè)可以通過(guò)關(guān)注對(duì)客戶真正重要的事情來(lái)避免這種情況：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服深圳vi設(shè)計(jì)公司的首席執(zhí)行官說(shuō)。但他們應(yīng)該關(guān)注導(dǎo)致這些評(píng)論的服務(wù)水平?！霸S多公司使用社交媒體作為客戶服務(wù)預(yù)警系統(tǒng)，而不是積極主動(dòng)地努力避免導(dǎo)致不良在線評(píng)論的情況。一旦客戶離開(kāi)您的企業(yè)，他們很可能會(huì)通過(guò)電話與您聯(lián)系，提出任何問(wèn)題或問(wèn)題。威爾遜警告說(shuō)，如果他們掛斷電話時(shí)生氣或沮喪，他們會(huì)談?wù)摗盎虼蜃帧保?/p>

我們都知道不透明的電話系統(tǒng)令人沮喪，等待時(shí)間很長(zhǎng)，您最終會(huì)遇到一個(gè)不知道如何幫助您并且似乎不在乎的固執(zhí)的客戶“服務(wù)”代表。不幸的是，一條負(fù)面的推文或憤怒的在線評(píng)論似乎是引起公司注意的唯一途徑。深圳vi設(shè)計(jì)公司專(zhuān)欄作家 Farhad Manjoo說(shuō)得最好：“公司似乎只有在你向全世界公布你的投訴后才注意到出了問(wèn)題?！?/p>

請(qǐng)記住，您的大多數(shù)客戶都希望與真人交談。令人驚訝的是，即使是年輕一代仍然喜歡通過(guò)電話聯(lián)系公司，但他們討厭浪費(fèi)時(shí)間。這是小企業(yè)經(jīng)常絆倒的一個(gè)領(lǐng)域。由于只有深圳vi設(shè)計(jì)公司可供使用，接待員甚至臨時(shí)職員可能會(huì)接聽(tīng)客戶服務(wù)電話?；〞r(shí)間培訓(xùn)他們基本的電話技能，例如標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)以及如何在不斷開(kāi)呼叫者的情況下轉(zhuǎn)接電話。

在某些時(shí)候，您的客戶將被擱置，因此也要有效地利用這段時(shí)間。一個(gè)好的保留消息系統(tǒng)可以通過(guò)提供有關(guān)您的產(chǎn)品的信息和提供提示以獲取更多信息（例如將呼叫者引導(dǎo)到深圳vi設(shè)計(jì)公司網(wǎng)站的常見(jiàn)問(wèn)題解答頁(yè)面或在線聊天系統(tǒng)）來(lái)幫助消除客戶的不耐煩和挫敗感。