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如何應(yīng)對社交媒體上的負面評論_hy商標(biāo)設(shè)計

2023-02-28

本文是轉(zhuǎn)發(fā)hy商標(biāo)設(shè)計創(chuàng)作思路文章,通過對hy商標(biāo)設(shè)計的經(jīng)驗和作品分享,為設(shè)計與營銷賦能、共同進步!


注:配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計公司作品


hy商標(biāo)設(shè)計原文直譯:

雖然抨擊品牌并不是什么新鮮事,但互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體平臺讓這些刻薄的評論變得更加持久和易受影響。

由于叫喊和推特等一些社交網(wǎng)絡(luò)讓人們很容易建立虛假的個人資料,人們在互聯(lián)網(wǎng)上可以實現(xiàn)匿名,這讓一些人更愿意失去所有的體面、尊重和禮貌。

那么,處理不時冒出來的負面評論的最好方法是什么呢?讓我們找出答案。

盡快回復(fù)評論

道歉

私下討論這個問題

感謝他們的反饋

問他們你能怎樣幫助他們,并幫助他們

不要刪除他們的評論

選擇你的戰(zhàn)斗

不要刪除他們的評論

下面我們來詳細討論一下這些策略。

不要拖延。不要讓負面評論揮之不去。你讓他們得不到回應(yīng)的時間越長,其他人就有更多的時間看到有人抱怨而你沒有回應(yīng)。

相反,盡可能快地解決負面評論,以防止它們發(fā)展成潛在的更具破壞性的東西。例如,在你的照片墻帖子上發(fā)一條負面消息,或者在你公司的推特賬戶上發(fā)一條推文,比起一篇令人討厭的博客帖子來說,問題要小得多,因為后者可能會產(chǎn)生更持久的影響。

快速回應(yīng)會讓反對者知道你在聽,你在乎。這也會提醒其他人你對社區(qū)成員的奉獻。

如果有人抱怨你的產(chǎn)品、服務(wù)或其他任何東西,說對不起。他們的抱怨是否合理并不重要;你最好采取"顧客永遠是對的"的方法。

僅僅因為一次抱怨就公開爭吵是沒有意義的,別人會因為你提前道歉而尊重你。如果和你打交道的人在抱怨一些愚蠢的事情,其他人也會意識到這一點,不會去想它。

先公開反應(yīng),再私下拿。例如,如果某人特別難相處,把你和他的交流帶到一個私人渠道。

首先公


注:配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計公司作品


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