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酒店甲方需要的酒店vi設(shè)計十大服務(wù)

2015-11-20
1、 整潔服務(wù) 整潔服務(wù)是指酒店VI設(shè)計設(shè)備、設(shè)施無論檔次高低都必須保持清潔,用具用品擺放整齊有序;二是指所提供的各種產(chǎn)品都要清潔衛(wèi)生,儀器要符合國家衛(wèi)生標準;三是指服務(wù)員著裝整潔、衛(wèi)生。
2、 全新服務(wù) 服務(wù)使顧客始終保持一種全新的感覺,這是酒店VI設(shè)計吸引顧客的重要因素??头坑闷返拿刻旄鼡Q,鮮花的更新,食品、原料的新鮮,以及室內(nèi)裝飾,擺設(shè)和安排顧客的活動方面應(yīng)避免重復(fù)和雷同,處處保持顧客對酒店VI設(shè)計有新鮮感。
3、 禮貌服務(wù) 禮貌款待會使酒店甲方有賓至如歸之感。禮貌服務(wù)表現(xiàn)為友好的微笑,真誠的歡迎,愉快的提供服務(wù),主動滿足顧客需要但不打擾顧客,處處尊重酒店甲方但要讓酒店甲方保持隱私權(quán)。真正的禮貌服務(wù)來源于真誠和主動。禮貌服務(wù)反映了飯店員工的文化素質(zhì)和酒店VI設(shè)計整體水平。
4、 快速服務(wù) 酒店VI設(shè)計高效率的服務(wù)無不受到顧客的稱贊,快速服務(wù)不僅是在顧客的住宿登記方面,而且體現(xiàn)在酒店VI設(shè)計各部門的日常服務(wù)工作,急酒店甲方之所急,在任何一件小事上都應(yīng)該避免讓酒店甲方等候。讓酒店甲方等候是造成投訴的主要原因之一,它反映了酒店VI設(shè)計工作效率的低下。
5、 信任服務(wù) 酒店VI設(shè)計服務(wù)是建立在服務(wù)人員的良好職業(yè)道德和高度責(zé)任心之上的,突出服務(wù)的細膩、主動、熱情,使酒店甲方感到舒適、安全、方便,才能得到酒店甲方的信任。一方面提供所有可能發(fā)生事故的安全保障,使顧客有絕對的安全感;另一方面所提供的服務(wù)要與價格相符,不能有任何欺騙行為,使酒店甲方對酒店VI設(shè)計有信賴感。
6、 特色服務(wù) 酒店VI設(shè)計經(jīng)營不僅要求有完備的服務(wù)設(shè)施和娛樂項目,而且還要求有能在市場競爭中取勝的獨一無二的服務(wù)項目,特色服務(wù)表現(xiàn)在不同的經(jīng)營項目及服務(wù)方式上,以此招徠顧客。
7、 特殊服務(wù) 這是酒店VI設(shè)計為方便顧客的特殊需要提供的一種服務(wù)。特殊服務(wù)主要是主動免費為顧客提供的額外服務(wù),如贈送飲品,提供信息,聯(lián)系用車等。
8、 重視服務(wù) 重視服務(wù)在酒店VI設(shè)計中往往容易被忽略,而顧客對這些細微的服務(wù)又格外注重,比如,當(dāng)某位顧客在入住的第二天或第二次入住同一家酒店VI設(shè)計時,服務(wù)人員能叫得出他的名字。這時他會感到自己受到了重視而高興。另外,對顧客身份健康表示關(guān)懷,對酒店甲方的憂郁表示關(guān)切和同情,對酒店甲方的新發(fā)型、新服飾表示贊賞,對顧客的某項成功表示祝賀等,都會讓酒店甲方感到自己受到了重視。
9、 歸屬服務(wù) 酒店VI設(shè)計里的一切設(shè)備、設(shè)施的服務(wù)都是為了顧客的到來而準備的,所以應(yīng)使顧客處處感到象在家里一樣方便、舒適。要做到這一點就需要服務(wù)員在多了解酒店甲方的習(xí)慣和個人喜好的基礎(chǔ)上,獻上一片愛心,使顧客產(chǎn)生一種"這是我住的酒店VI設(shè)計"的歸屬感。這樣,酒店VI設(shè)計不僅會長期從酒店甲方那兒受益,還會讓酒店甲方成為酒店VI設(shè)計的永久性推銷員。
10 、榮耀服務(wù) "顧客就是上帝"的服務(wù)旨宗,體現(xiàn)顧客在酒店VI設(shè)計的中心位置。在酒店VI設(shè)計提供服務(wù)過程中,對每一位酒店甲方都按接待貴賓的規(guī)格和禮儀來服務(wù),以體現(xiàn)出酒店甲方的地位和成就,從而使顧客產(chǎn)生自豪或榮耀感。
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