如今的消費(fèi)者不再以系統(tǒng),線性的方式做出大多數(shù)決定。 您需要保持不間斷的聯(lián)系-避免被打擾。
您的數(shù)字資產(chǎn)需要“始終在線”,以便訪問您的應(yīng)用程序或網(wǎng)站的購物者可以隨意訪問最新信息。許多年輕消費(fèi)者的注意力跨度要短得多,我們已經(jīng)教會他們期待即時的滿足。您可能沒有第二次機(jī)會,因此您必須在第一時間做到正確。
ZMOT及其重要性
Google的向?qū)λ麄儤?biāo)記為ZMOT的東西進(jìn)行了很多討論。公司品牌設(shè)計(jì)公司的定義方式如下:
“這是一個新的決策時刻,每天在各種手機(jī),筆記本電腦和有線設(shè)備上發(fā)生億萬次。這是營銷發(fā)生,信息發(fā)生以及消費(fèi)者做出影響世界上幾乎每個品牌成敗的決定的時刻。在Google,我們將其稱為“真相的零時刻”,或簡稱為ZMOT(“ ZEE-mot”)?!?br/>
誠然,Google癡迷于ZMOT。畢竟,這是消費(fèi)者決定購買的神奇時刻。但是由于我們已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楦叨纫苿拥纳鐣?,因此ZMOT的發(fā)生地點(diǎn)和時間也發(fā)生了變化。谷歌和其他從事搜索業(yè)務(wù)的公司提供了大量數(shù)據(jù),以證明如今的ZMOT可能(如果不是更多的話)發(fā)生在家庭,工作,汽車或商店以外的其他地方。
公司品牌設(shè)計(jì)公司這種深刻的變化也對其他類型的公司產(chǎn)生了影響-實(shí)際上,對幾乎每個組織都具有影響。這是因?yàn)檫@些新的ZMOT顛覆了傳統(tǒng)的線性決策模型,該模型提出了由五個不同階段組成的順序決策過程:
問題識別
信息搜索
評估替代方案
購買
購買后評估
將此與上圖所示的新模型進(jìn)行對比,簡單地說,消費(fèi)者不僅改變了決定的位置,而且改變了方式。
具有諷刺意味的是,公司品牌設(shè)計(jì)公司最終消費(fèi)者的購買動態(tài)開始越來越類似于我們在工業(yè)購買情況下觀察到的情況。在這種情況下,當(dāng)團(tuán)隊(duì)解決問題,評估其選擇方案并共同決定解決方案時,采購中心(而非實(shí)體店)的成員將扮演不同的角色。一些成員是控制信息流的網(wǎng)守,其他一些成員則積極研究可用的選項(xiàng),還有一些成員做出最終裁決。今天,似乎要花一個舞會禮服來“花一個村莊”,就像選擇公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)一樣。
公司品牌設(shè)計(jì)公司在參與式消費(fèi)的新時代,“沒有人是孤島”比以往任何時候都更加真實(shí):2016年皮尤研究中心的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),有40%的美國人說,他們幾乎總是在購買新商品之前先咨詢在線評論。而且,這些人通常會組建自己的“購買中心”,該“購買中心”由朋友(真實(shí)的朋友),F(xiàn)acebook朋友(即他們可能永遠(yuǎn)不會見面的數(shù)字朋友),甚至是自動推薦代理商組成,他們會不斷地在網(wǎng)上搜尋解決方案,如果和當(dāng)問題浮出水面時。
多年來,公司品牌設(shè)計(jì)公司品牌建立的墻用于劃分決策的不同階段。