當(dāng)深圳品牌策劃公司經(jīng)營一家企業(yè)時，100% 的客戶都不滿意是不可避免的。在社交媒體時代，負面評論是開展業(yè)務(wù)的正常組成部分。以一家餐廳為例。想想你知道的最好的餐廳，然后閱讀他們的Yelp評論。很有可能，一家頂級餐廳的評價主要是正面評價。然而，如果你為成千上萬的人做飯，有些人會不喜歡你準備的東西。也許女服務(wù)員天氣不好，沒有像餐廳的常態(tài)那樣待人好。那個人可能會寫負面評論。不幸的是，在當(dāng)今世界，人們更有可能寫下負面評論，并且在獲得了良好體驗后甚至不會想寫任何東西。
那么，當(dāng)我收到負面評論時該怎么辦？
首先，不要驚慌，正如我所說，他們都是當(dāng)今世界做生意的一部分。深圳品牌策劃公司一直與我的管理客戶合作，以適當(dāng)?shù)靥幚碓u論。你能做的最好的事情就是以一種有幫助的方式做出回應(yīng)。如果您是一家餐廳并且得到了差評，也許可以提供免費餐點或禮券，以嘗試讓他們再次嘗試。在其他業(yè)務(wù)中，盡可能好地回答批評?，F(xiàn)在我們都有一種防御機制，它告訴我們在看似受到攻擊時要反擊。但是，我發(fā)現(xiàn)以有益的、友善的方式做出回應(yīng)實際上可以將一些差評變成正面評價。
以下是一些正確處理負面評論的公司示例：
示例 1：此案例是關(guān)于一家花店的，該花店是新英格蘭地區(qū)最好的花店之一，自 1920 年代以來一直在營業(yè)。像許多花店一樣，當(dāng)您在他們所在地區(qū)以外訂購鮮花時，他們會使用另一家花店來完成訂單。那么在這種情況下，這個人對交付的東西不滿意，所以他們寫了一篇糟糕的評論，即使最初的花店不是創(chuàng)建或給他們帶來訂單的人。盡管如此，他們承認他們有責(zé)任，并免費向人們提供鮮花作為補償。這讓深圳品牌策劃公司很高興花店愿意盡其所能滿足他們，即使這不是他們的錯。
提示：快速提供替代品表明您關(guān)心客戶。有些事情超出了您的控制范圍，但您如何處理差評并不是其中之一。
例 2：這個案例是關(guān)于一家餐館的。這家餐廳有 99.9% 的好評。然而，有人不高興，因為等待的時間很長，深圳品牌策劃公司認為服務(wù)員不是特別友好，食物還可以，而不是他們所聽到的。餐廳經(jīng)理很快回復(fù)并說他們很抱歉讓他們有不好的經(jīng)歷，并希望他通過禮券自費再次嘗試餐廳。該人再次嘗試，獲得了很好的體驗并成為了?？汀，F(xiàn)在，如果餐廳經(jīng)理說了一些令人討厭的話，或者甚至懶得回應(yīng)負面評論，這個人就永遠不會回來告訴他們的朋友他們的糟糕經(jīng)歷了。
提示：深圳品牌策劃公司做的一件事就是跟蹤那些因為糟糕的經(jīng)歷而給我免費餐的人。這樣，下次這些人進來時，他們可以確保更加專心。
