參與是在體驗(yàn)過程中發(fā)生的互動(dòng)。
在零售環(huán)境中，這將是購(gòu)物動(dòng)態(tài)、銷售人員的行為、銷售交易過程以及任何其他直接影響個(gè)人互動(dòng)的事物。
在在線體驗(yàn)中，嵌入網(wǎng)站的導(dǎo)航、內(nèi)容組織和交易界面是關(guān)鍵影響因素。
客戶服務(wù)是參與度的最重要貢獻(xiàn)者之一。
上海品牌形象設(shè)計(jì)在對(duì)中型公司的客戶服務(wù)進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，客戶服務(wù)是影響信任和信心的第一大因素。同一項(xiàng)研究還發(fā)現(xiàn)，糟糕的客戶服務(wù)比良好的客戶體驗(yàn)更廣泛、更持久。
環(huán)境是體驗(yàn)發(fā)生的物理環(huán)境。
它為體驗(yàn)提供了背景，最明顯的是受到五種感官（視覺、嗅覺、聽覺、味覺和觸覺）的影響。這些可以是“微環(huán)境”的形式，如超市或餐館。例如，在酒店中，這些可能包括建筑架構(gòu)、布局、室內(nèi)設(shè)計(jì)、家具、照明、氣候控制以及與酒店實(shí)際存在相關(guān)的任何其他方面。上海品牌形象設(shè)計(jì)在某些情況下，環(huán)境也可以像必勝客一樣打上烙印，其獨(dú)特的屋頂是其品牌的強(qiáng)烈信號(hào)。宏觀環(huán)境是多體驗(yàn)的旅程，如航空或火車旅行。
交流是任何形式的視覺和口頭交流，它可以促進(jìn)參與并增加整體體驗(yàn)。
這可以包括“硬圖形”，如標(biāo)牌、宣傳圖形、包裝設(shè)計(jì)、車輛圖形、制服和教學(xué)圖形。“軟圖形”包括動(dòng)態(tài)圖形、視頻、廣播以及所有形式的數(shù)字和社交媒體。傳播也是通過突出使用品牌標(biāo)識(shí)更直接地傳達(dá)品牌信號(hào)的工具。
產(chǎn)品收益是您通過體驗(yàn)或參與服務(wù)或產(chǎn)品（真實(shí)或虛擬）而獲得或轉(zhuǎn)移給您的收益。
上海品牌形象設(shè)計(jì)在零售業(yè)，這些是購(gòu)買的產(chǎn)品，在銀行業(yè)，它們是提供的金融服務(wù)，而在旅行中，它們是從起點(diǎn)到目的地的通道。
期望是對(duì)你認(rèn)為會(huì)發(fā)生什么或你認(rèn)為你會(huì)得到什么的先入為主的觀念。
這可以通過以前的經(jīng)驗(yàn)、廣告、社交媒體、朋友、家人和對(duì)品牌有印象的熟人來(lái)影響。上海品牌形象設(shè)計(jì)認(rèn)為在線評(píng)論現(xiàn)在已成為影響品牌參與決策的驅(qū)動(dòng)因素。多項(xiàng)研究表明：“80%–90% 的客戶受到在線評(píng)論的影響?！?/p>
您的期望與實(shí)際發(fā)生的情況相比如何，將影響對(duì)該體驗(yàn)的看法。你在電視廣告中看到的巨大的美味漢堡三明治看起來(lái)和你實(shí)際得到的一樣嗎？“飛越友好的天空”的承諾是否反映了你所經(jīng)歷的現(xiàn)實(shí)？
回憶是你記憶和描述經(jīng)歷的方式，也是塑造你對(duì)下一次相遇的看法的方式。
回憶揭示并強(qiáng)調(diào)了真正進(jìn)展順利的事情和真正糟糕的事情。兩者之間的一切都變得模糊，很快就會(huì)被遺忘。上海品牌形象設(shè)計(jì)管理“品牌記憶”是管理品牌體驗(yàn)的重要組成部分，它是傳播給朋友、熟人并記錄在在線評(píng)論中的記憶。
上海品牌形象設(shè)計(jì)這些因素的總和形成了與品牌相關(guān)的感覺、感受和印象。
品牌體驗(yàn)之旅中的所有接觸點(diǎn)都提供了加強(qiáng)或有可能削弱對(duì)品牌忠誠(chéng)度的機(jī)會(huì)。然而，你可以控制這些的程度是個(gè)問題。
