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麥肯錫公司2021年的一份報(bào)告發(fā)現(xiàn),78%的消費(fèi)者更有可能重復(fù)購買個(gè)性化的品牌。近80%的人也更有可能將他們的家人和朋友推薦給這些公司。
眾所周知,個(gè)性化是當(dāng)今客戶體驗(yàn)的核心。在本帖中,我們將深入探討2022年你應(yīng)該知道的主要個(gè)性化趨勢(shì)。
根據(jù)特維利奧的2022年個(gè)性化狀況報(bào)告,62%的消費(fèi)者表示,如果他們提供非個(gè)性化的體驗(yàn),品牌將失去他們的忠誠度,比2021年增加了近20%。
Zendesk的另一份報(bào)告表明,客戶體驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者來說比以前更加重要。
這種個(gè)性化需求的上升并不是最近才開始的,它的增長部分是由于2020年的疫情。這是一個(gè)不確定的時(shí)期,迫使大多數(shù)消費(fèi)者長時(shí)間呆在室內(nèi)和網(wǎng)上。
麥肯錫公司報(bào)告稱,75%的消費(fèi)者在疫情期間嘗試了一種新的購物行為。消費(fèi)者正在從他們接觸的品牌中尋求更有價(jià)值的體驗(yàn)。
事實(shí)上,同一項(xiàng)研究顯示,超過70%的消費(fèi)者現(xiàn)在期望個(gè)性化,當(dāng)他們找不到個(gè)性化時(shí)會(huì)感到沮喪,這使得個(gè)性化成為當(dāng)今品牌的必備要素。
根據(jù)2021年Zendesk的一份報(bào)告,65%的客戶希望從提供快速便捷在線交易的公司購買產(chǎn)品。
該報(bào)告還發(fā)現(xiàn),在線公司表現(xiàn)優(yōu)異,電子商務(wù)品牌在消費(fèi)者參與度方面領(lǐng)先。
原因如下:網(wǎng)上比面對(duì)面提供了更多個(gè)性化的機(jī)會(huì)。你可以讓目標(biāo)用戶看到你的廣告,然后跟隨他們的旅程,因?yàn)樗麄儠?huì)發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品并考慮購買。
親臨現(xiàn)場(chǎng),顧客通常會(huì)看到一般的展示,然后是一般的商店體驗(yàn)。與此同時(shí),除非有購買行為,否則品牌無法收集顧客瀏覽和考慮過的商品的任何數(shù)據(jù)。
有了這些障礙,許多品牌發(fā)現(xiàn)更容易在網(wǎng)上個(gè)性化他們的營銷努力。
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