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如果你花點(diǎn)時(shí)間想想你的購(gòu)物習(xí)慣,你可能會(huì)意識(shí)到你購(gòu)買的大多數(shù)產(chǎn)品都受到品牌認(rèn)知的影響。你不是唯一的一個(gè)——77%的企業(yè)對(duì)客戶消費(fèi)者僅根據(jù)品牌名稱做出購(gòu)買決定。
品牌認(rèn)知,或者說(shuō)與一家公司相關(guān)的想法和感受,會(huì)影響人們?yōu)槭裁创┠硞€(gè)品牌的衣服,或者在雜貨店挑一種意大利面醬而不是另一種。
一旦消費(fèi)者對(duì)一個(gè)品牌采取某種態(tài)度,就很難改變。這就是為什么品牌努力在人們的腦海中產(chǎn)生積極的聯(lián)想,而不是消極或中性的認(rèn)知。
當(dāng)你知道人們?nèi)绾慰创愕钠放?,就更容易塑造它的聲譽(yù),幫助消費(fèi)者了解它的與眾不同之處,并發(fā)展品牌資產(chǎn)。你可以通過衡量品牌認(rèn)知和跟蹤顧客情緒來(lái)做到這一點(diǎn)。
但在深入研究這些指標(biāo)之前,重要的是要理解是什么創(chuàng)造了品牌認(rèn)知,以及它如何影響公司和消費(fèi)者的決策。
品牌感知是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的感覺、體驗(yàn)和想法的總和。這是人們認(rèn)為一個(gè)品牌代表什么,而不是一個(gè)品牌說(shuō)它代表什么。
雖然品牌認(rèn)知是一種心理聯(lián)想,但它在與消費(fèi)者建立情感聯(lián)系方面發(fā)揮著重要作用。人們?cè)谶x擇競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品時(shí)會(huì)考慮他們對(duì)品牌的態(tài)度。
他們閱讀評(píng)論,與客戶支持人員聊天,與朋友比較選項(xiàng),或者注冊(cè)免費(fèi)試用。所有這些接觸點(diǎn)都會(huì)影響品牌認(rèn)知,影響公司的成功。
如果消費(fèi)者對(duì)一個(gè)品牌評(píng)價(jià)很高,他們會(huì)變得更加忠誠(chéng)。想想這種動(dòng)態(tài)在日常生活中是如何發(fā)生的。
人們陷入蘋果和安卓產(chǎn)品的迷因戰(zhàn)爭(zhēng)。一個(gè)穿耐克鞋的人通常不會(huì)被阿迪達(dá)斯踢到。你可能不會(huì)在同一個(gè)冰箱里找到可口可樂和百事可樂。
了解品牌認(rèn)知的公司利用這些信息來(lái)發(fā)展品牌資產(chǎn)。雖然品牌認(rèn)知可以縮小到一個(gè)客戶對(duì)你的品牌的看法,但品牌資產(chǎn)是人們的認(rèn)知、體驗(yàn)和意見的結(jié)合,創(chuàng)造了你的聲譽(yù)。
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