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你的數(shù)據(jù)庫(kù)中可能有成千上萬(wàn)的聯(lián)系人。由于要跟蹤所有這些聯(lián)系人,因此在管理您龐大的聯(lián)系人網(wǎng)絡(luò)時(shí),您需要所有可以獲得的幫助。
但是聯(lián)系管理對(duì)企業(yè)到底意味著什么呢?
聯(lián)系人管理是記錄組織網(wǎng)絡(luò)中個(gè)人和企業(yè)的聯(lián)系數(shù)據(jù)并管理您與他們的互動(dòng)的過(guò)程。
這些聯(lián)系數(shù)據(jù)可能包括姓名、電子郵件地址、電話號(hào)碼、公司名稱、職位等信息。你可能需要的任何東西去聯(lián)系那個(gè)人。但它也可以包括一些信息,如一個(gè)人在與你的客戶旅程中所處的階段,他們的訂閱狀態(tài),興趣,人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),等等。
聯(lián)系人管理并不像將聯(lián)系人信息存檔那樣簡(jiǎn)單。-您需要確保所有這些數(shù)據(jù)都經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)慕M織,以便您可以充分利用它們。正確管理您的聯(lián)系人數(shù)據(jù)涉及許多重要的最佳實(shí)踐,例如:
引入全公司范圍的數(shù)據(jù)輸入和維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)
執(zhí)行定期數(shù)據(jù)清理
選擇最佳應(yīng)用程序來(lái)存儲(chǔ)和管理您的聯(lián)系人數(shù)據(jù)
將您的聯(lián)系人數(shù)據(jù)集中在一個(gè)工具中,例如客戶關(guān)系管理
將您的數(shù)據(jù)分段,向您的每個(gè)受眾子集發(fā)送最及時(shí)、最相關(guān)的信息
優(yōu)化您收集數(shù)據(jù)的方式,以確保您只收集對(duì)您重要的數(shù)據(jù),并且收集是根據(jù)隱私法規(guī)進(jìn)行的
創(chuàng)建報(bào)告工作流,根據(jù)高質(zhì)量的數(shù)據(jù)做出最佳決策
在所有關(guān)鍵應(yīng)用程序之間以兩種方式同步您的聯(lián)系人數(shù)據(jù)
這聽起來(lái)可能需要做很多工作,但這是值得的。高效的聯(lián)系人數(shù)據(jù)庫(kù)不僅會(huì)讓您和您的團(tuán)隊(duì)的生活更加輕松,還會(huì)讓您能夠提供集成的無(wú)縫客戶體驗(yàn)。
如果你想了解你的客戶,收集和存儲(chǔ)高質(zhì)量的數(shù)據(jù)是絕對(duì)重要的。了解他們的需求、興趣和歷史有助于你提供個(gè)性化的相關(guān)服務(wù),而個(gè)性化是更好地留住客戶和提高客戶滿意度的秘
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