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每個(gè)營(yíng)銷人員以前都遇到過這樣的障礙:
他們想從最近成交的失敗交易中創(chuàng)造廣告受眾,但無(wú)法訪問客戶關(guān)系管理中的客戶數(shù)據(jù)。
他們需要改變主頁(yè)上的一些內(nèi)容,但是他們的開發(fā)人員無(wú)法在下一個(gè)沖刺中實(shí)現(xiàn)。
他們需要一個(gè)快速的圖形來(lái)說(shuō)明他們?cè)诓┛椭刑岢龅挠^點(diǎn),但是他們的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)忙于其他項(xiàng)目。
在這種情況下,營(yíng)銷人員不會(huì)因?yàn)槿狈命c(diǎn)子而退縮。相反,營(yíng)銷人員正在與看門人斗爭(zhēng)。
守門人是你的增長(zhǎng)機(jī)器中不必要的摩擦區(qū)域,阻止?fàn)I銷人員為客戶提供最佳體驗(yàn)。
把關(guān)者可以是任何東西,從分散在不同工具中的無(wú)用數(shù)據(jù),到功能強(qiáng)大但需要專業(yè)技術(shù)才能使用的羧甲基淀粉鈉或設(shè)計(jì)解決方案。
當(dāng)營(yíng)銷人員遇到看門人時(shí),客戶體驗(yàn)不可避免地會(huì)受到影響。
以你的網(wǎng)站為例HubSpot研究表明,商業(yè)網(wǎng)站是當(dāng)今營(yíng)銷人員最常用的分銷渠道。
當(dāng)試圖為你的客戶提供一個(gè)令人驚嘆的體驗(yàn)時(shí),沒有什么比你的網(wǎng)站更重要了。但是當(dāng)被問及誰(shuí)負(fù)責(zé)更新網(wǎng)站時(shí),許多營(yíng)銷人員指出他們的信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)是公司網(wǎng)站的所有者。
這是守門人在你的營(yíng)銷中插入不必要摩擦的典型例子。你的信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)不是創(chuàng)造銷售線索,或者客戶如何看待你的品牌——所以當(dāng)營(yíng)銷人員向他們提出需要對(duì)他們的網(wǎng)站進(jìn)行更新時(shí),他們不會(huì)優(yōu)先考慮。
不可避免地,你的客戶體驗(yàn)會(huì)受到影響。想象一下,如果您的信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)擁有您的電子郵件營(yíng)銷或社交媒體帳戶,您的客戶體驗(yàn)會(huì)因此受到怎樣的影響?
成長(zhǎng)型公司的營(yíng)銷人員需要成為公司增長(zhǎng)機(jī)器的主人。這在過去是理所當(dāng)然的,但隨著客戶旅程變得越來(lái)越復(fù)雜,我們用來(lái)聯(lián)系客戶的系統(tǒng)也變得越來(lái)越復(fù)雜。
我們給我們的內(nèi)部流程和工具增加了不必要的復(fù)雜性,
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