本文是轉(zhuǎn)發(fā)深圳品牌設(shè)計(jì)顧問(wèn)創(chuàng)作思路文章,通過(guò)對(duì)深圳品牌設(shè)計(jì)顧問(wèn)的經(jīng)驗(yàn)和作品分享,為設(shè)計(jì)與營(yíng)銷賦能、共同進(jìn)步!
新奧爾良四晚游,包括機(jī)票和酒店,499美元?厲害!立即購(gòu)買!
.它想要我的登錄信息?我以前從沒(méi)來(lái)過(guò)這個(gè)網(wǎng)站。
哦,顯然我有,我設(shè)置了用戶名和密碼。嗯,我不記得他們了,所以我就以客人的身份退房。
沒(méi)有客人退房嗎?我只想去新奧爾良!管他呢,反正那周我大概也下不了班。
這聽(tīng)起來(lái)熟悉嗎?如果是這樣的話,你已經(jīng)是一個(gè)可怕的,可怕的,不好的,非常糟糕的在線結(jié)賬體驗(yàn)的受害者。我們已經(jīng)寫了如何設(shè)計(jì)你的網(wǎng)站來(lái)吸引瀏覽者成為購(gòu)物者,并且我們已經(jīng)討論了如何培養(yǎng)放棄購(gòu)物車的購(gòu)物者。但我們還沒(méi)有告訴你如何設(shè)計(jì)一個(gè)無(wú)縫、高效的結(jié)賬體驗(yàn),以確保顧客在第一次進(jìn)入你的購(gòu)物車時(shí)就完成購(gòu)買。
這一切都?xì)w結(jié)為簡(jiǎn)單。擺在網(wǎng)購(gòu)者面前的選擇、障礙和煩惱越多,他們完成購(gòu)買的可能性就越小。在這篇文章中,我將向你展示如何為你的顧客建立完美的電子商務(wù)結(jié)賬體驗(yàn),并幫助你享受更好的購(gòu)物車轉(zhuǎn)換率。
但首先,讓我們回顧一下基礎(chǔ)知識(shí)。
結(jié)賬流程是購(gòu)物者在電子商務(wù)網(wǎng)站上完成購(gòu)物的一系列步驟。這些步驟通常包括查看產(chǎn)品、將商品添加到購(gòu)物車、檢查購(gòu)物車、輸入賬單和運(yùn)輸信息、輸入支付信息、最終訂單檢查、下訂單以及接收訂單確認(rèn)。
看起來(lái)很簡(jiǎn)單,尤其是如果你使用像網(wǎng)絡(luò)商務(wù)或購(gòu)物化這樣的電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)幫助你的話。然而,在現(xiàn)實(shí)中,這里有很多挫折和優(yōu)化的空間。你已經(jīng)做了這么多工作來(lái)讓用戶達(dá)到這一點(diǎn),為什么現(xiàn)在要放棄呢?
因此,現(xiàn)在讓我們來(lái)回顧一下電子商務(wù)結(jié)賬的12個(gè)最佳實(shí)踐,它們將增加顧客的快樂(lè),減少摩擦:
不需要注冊(cè)或登錄。
讓購(gòu)物者保存?zhèn)€人信息。
讓它簡(jiǎn)短明了。
給出進(jìn)度指標(biāo)
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