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很容易將營銷視為吸引和轉化潛在客戶的特定過程,即產生和利用潛在客戶興趣的實踐。
但是,一旦這種潛力被成功地從等式中移除,贏得潛在客戶的業(yè)務的前景不再是有希望的,你應該完全停止向他們營銷嗎?
絕對不行。
你目前的客戶群是一個非常有利可圖的新的和持續(xù)的商業(yè)機會的源泉,你應該不斷地挖掘。這就是客戶營銷概念的由來——這是一所營銷學校,讓你從客戶那里獲得比他們最初的業(yè)務更多的東西。
讓我們更深入地了解一下什么是客戶營銷,以及成功的客戶驅動營銷戰(zhàn)略的五個關鍵要素。
客戶營銷是任何一種專門吸引現(xiàn)有客戶的營銷,而不是吸引新的潛在客戶。這通常是為了向您已有的客戶群營銷額外的產品,留住客戶,培養(yǎng)客戶忠誠度,并將客戶轉化為福音傳播者。
客戶營銷在很大程度上是建立客戶忠誠度和熱情的藝術,希望這些因素最終會轉化為新的業(yè)務。在實踐的上下文中,"新"一詞有多種含義。
"新"業(yè)務可能意味著現(xiàn)有客戶在你開發(fā)新產品或服務時購買它們。這可能意味著現(xiàn)有客戶升級他們目前使用的產品,或者提升他們訂購的服務等級。
或者,也許最重要的是,這可能意味著客戶對你的業(yè)務足夠熱情,向他們的朋友和家人宣傳你的公司有多棒,可以為你吸引新客戶。
最終,一個可靠的客戶驅動的營銷策略是一種利用現(xiàn)有客戶作為營銷資產的方式。這個過程非常有用——但往往難以操作。以下是有效的客戶驅動營銷策略的一些關鍵組成部分。
利用買家角色來細分和了解您的客戶。
提供模范的客戶服務。
傾聽客戶的心聲,并與客戶互動。
激勵忠誠。
擁有產生推薦的系統(tǒng)和策略。
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