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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計公司作品
早在2016年，馬克扎克伯格宣布推出臉書的送信人；通信員平臺，這是一種新的服務(wù)，可以讓各種規(guī)模的企業(yè)在送信人；通信員中構(gòu)建定制的機器人。
在聲明發(fā)布后的幾天里，技術(shù)和營銷領(lǐng)域失去了理智。成千上萬的文章都是關(guān)于這條新聞的，每一篇都在猜測一個開放的信使平臺對企業(yè)的客戶服務(wù)團隊意味著什么。
為什么這么熱情？首先，F(xiàn)acebook Messenger已經(jīng)在全球擁有約13億月活躍用戶。不是注冊人。而不是當(dāng)臉書把它從標(biāo)準(zhǔn)的臉書應(yīng)用程序中分離出來時被迫下載的人。我們談?wù)摰氖菍⑺托湃?；通信員作為主要溝通渠道的活躍用戶。
任何時候，像臉書這樣有遠(yuǎn)見的公司開放一個像送信人；通信員這樣被廣泛采用的平臺，都會引起人們的關(guān)注。所以早期的興奮，嗯，是有道理的。但是接下來會發(fā)生什么還完全不確定。作為營銷人員，我們有一個令人興奮的機會來幫助塑造它。
正如扎克伯格在他的主題演講中所說，"沒有人想為他們想與之互動的每一項業(yè)務(wù)或服務(wù)安裝一個新的應(yīng)用程序。"機器人與脫節(jié)的應(yīng)用程序有很大不同。換句話說，內(nèi)置已經(jīng)流行的臉書信使應(yīng)用程序可以讓企業(yè)在不增加摩擦的情況下走到客戶面前。
至少，這是可能的.
"機器人"是一個廣義的術(shù)語，用來描述任何自動化任務(wù)的軟件。聊天機器人，現(xiàn)在任何人都可以將其嵌入Facebook Messenger，使對話自動化——至少是在對話的開始階段。
你可以在臉書信使上構(gòu)建的機器人的特別之處在于，它們是使用臉書的Wit.ai機器人引擎創(chuàng)建的，可以將自然語言轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。你可以在這里閱讀更多這方面的內(nèi)容，但簡而言之，這意味著機器人不僅可以解析和理解對話語言，還可以從中學(xué)習(xí)。換句話說，你的機器人可以在每次互動中變得"更聰明"。
你
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計公司作品
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