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對于銷售來說,時機就是一切,這就是為什么在正確的時間向客戶傳達正確的信息如此重要。當客戶在您的網(wǎng)站上查看產(chǎn)品/服務時,什么時間比實時吸引客戶更好?
讓我們來討論一個未被充分利用的工具,叫做實時聊天,看看它如何能促進你的業(yè)務,讓你在競爭中領先一步。
我們都曾在網(wǎng)上瀏覽時遇到過實時聊天窗口。簡而言之,這是一個客戶服務軟件,它與您的網(wǎng)站集成在一起,與您網(wǎng)站的訪問者進行實時交流。實時聊天對客戶來說非常方便,因為它允許他們立即獲得支持,但它也是一種強大的營銷和銷售工具,允許您吸引訪問者訪問您的網(wǎng)站,并在他們最有興趣了解您的更多信息時與他們建立關系。
通常,用戶的屏幕上會彈出一個可定制的小聊天窗口,邀請他們在查看您的網(wǎng)站的同時與客戶支持人員聊天。聊天窗口通常是獨立的,但是很明顯,看起來像是你網(wǎng)站的一部分,讓用戶放心,他們不會離開你的網(wǎng)站。
聊天窗口可以通過滿足特定條件時觸發(fā)的自動問候或代理發(fā)送的手動問候來吸引訪問者。無論哪種方式,主動聊天邀請都旨在提高客戶參與度。
將實時聊天添加到您的網(wǎng)站的成本因公司而異,但這里有一些通用的定價計劃,適用于從初創(chuàng)公司到大企業(yè)的所有企業(yè)。定價可以從每個代理每月19美元開始,到每個代理每月149美元。根據(jù)您的業(yè)務需求,您可以擁有任意多或任意少的代理。
實時聊天跟蹤和報告功能通常包括在線聊天活動的每日報告、聊天后調(diào)查、聊天評級、排隊訪客和等待時間、聊天期間實現(xiàn)的目標等等。訪問者通常還可以選擇通過票證表格留言,并在下一個工作日當您的實時聊天離線時收到回復。
根據(jù)弗雷斯特研究公司進行的一項調(diào)查,"大約44%的在線消費者表示,在網(wǎng)上購物過程中由真人回答問
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