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商標(biāo)設(shè)計(jì)鴨原文直譯：

有力的握手、友好的語氣、耐心的點(diǎn)頭——所有這些都有助于讓你的客戶在面對(duì)面的環(huán)境中感到舒適并被理解。

但是，當(dāng)面對(duì)面的接觸經(jīng)常被收件箱之間的交流所取代時(shí)，你如何培養(yǎng)積極的客戶關(guān)系呢？

當(dāng)強(qiáng)調(diào)純文本時(shí)，你表達(dá)句子和問題的方式比以往任何時(shí)候都更重要。你與客戶溝通方式的這七個(gè)轉(zhuǎn)變可能看起來無關(guān)緊要，但它們會(huì)對(duì)你的客戶如何看待你公司的價(jià)值產(chǎn)生巨大的影響。

而不是："我會(huì)著手開發(fā)你的買家角色。"

這樣說："我們可以開始開發(fā)我們的買家角色了。"

在一天結(jié)束的時(shí)候，你和你的客戶都在為同一件事努力：他們的成功。當(dāng)你用"我"來討論一項(xiàng)任務(wù)或一個(gè)目標(biāo)時(shí)，它巧妙地將你的機(jī)構(gòu)定位為第三方。使用"我們"可以促進(jìn)合作討論，因?yàn)槟愫湍愕目蛻舳际侵麝?duì)成員。這創(chuàng)造了一種"人人為一"的心態(tài)，可以改善你的機(jī)構(gòu)和客戶之間的關(guān)系，最大限度地減少?zèng)_突，并使每個(gè)人在項(xiàng)目目標(biāo)和期望方面保持一致。

而不是：'你告訴我那些帖子需要在周四之前準(zhǔn)備好。'

這樣說："根據(jù)我們上次的電子郵件交流，我認(rèn)為這些帖子需要在周四之前準(zhǔn)備好。如果有什么變化，請(qǐng)告訴我。

沒有什么比"嗯，你說過……"這樣的話更能把簡單的誤解激化成全面的沖突了在客戶郵件里。在緊張的互動(dòng)中使用"你"在沙地上畫出了一條清晰的線——你對(duì)我——立即瓦解你在客戶團(tuán)隊(duì)中取得的任何寶貴進(jìn)展。

當(dāng)談到與客戶的摩擦點(diǎn)時(shí)，最好的辦法是不惜一切代價(jià)避免指責(zé)。指責(zé)他人只會(huì)破壞你仔細(xì)的團(tuán)隊(duì)定位，讓你在未來的項(xiàng)目中更難與客戶達(dá)成一致。

不要用"你",要努力讓自己站在客戶的立場(chǎng)上。強(qiáng)調(diào)你們都在朝著同一個(gè)目標(biāo)努力，你們?cè)谶@里是為了確保一切順利進(jìn)行。在一天結(jié)束時(shí)，保持

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