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設(shè)計(jì)標(biāo)志網(wǎng)原文直譯：

如果你找到了這篇博文，你可能對(duì)客戶(hù)角色的概念很熟悉。

挑戰(zhàn)在于你可能還沒(méi)有找到非營(yíng)利組織的權(quán)威資源。為什么？這些組織對(duì)其社區(qū)、受眾和利益相關(guān)者的思考與典型的盈利性公司大相徑庭。

但如果你仔細(xì)想想，這兩個(gè)群體的策略應(yīng)該是一致的，而不是不同的。原因如下：消費(fèi)者就是消費(fèi)者，不管具體情況如何。在企業(yè)對(duì)企業(yè)環(huán)境中，相同的買(mǎi)家將是零售購(gòu)物者和事業(yè)的支持者。

組織，無(wú)論類(lèi)型或規(guī)模，都有成長(zhǎng)目標(biāo)。在營(yíng)利性組織中，增長(zhǎng)與用戶(hù)數(shù)量、一段時(shí)間內(nèi)的銷(xiāo)售額、每位客戶(hù)的收入等指標(biāo)密切相關(guān)。在非盈利的世界里，一切都是關(guān)于會(huì)員和捐贈(zèng)。收入仍然是非營(yíng)利等式的重要組成部分——組織只是以不同的形式籌集和利用資金。

因此，開(kāi)發(fā)客戶(hù)人物角色的過(guò)程在非營(yíng)利部門(mén)和營(yíng)利部門(mén)之間是相似的。同時(shí)，你需要注意一些重要的細(xì)微差別。以下步驟將幫助你找到正確的平衡點(diǎn)：

你的顧客角色過(guò)程應(yīng)該總是從定性研究開(kāi)始。在商業(yè)世界中，這個(gè)概念——一個(gè)采訪(fǎng)和分析來(lái)自公司目標(biāo)受眾的數(shù)據(jù)的系統(tǒng)——被稱(chēng)為客戶(hù)開(kāi)發(fā)，融合了實(shí)地研究、人類(lèi)學(xué)和人種學(xué)分析。

從企業(yè)的角度來(lái)看，這個(gè)想法是有道理的：不要做假設(shè)，而是依靠你的關(guān)鍵客戶(hù)和利益相關(guān)者來(lái)引導(dǎo)你。進(jìn)行訪(fǎng)談，確保您的信息和價(jià)值主張產(chǎn)生影響。確保咨詢(xún)多方面的觀點(diǎn)，并與捐贈(zèng)者、志愿者、老會(huì)員、新會(huì)員和老會(huì)員交談。你會(huì)希望這種融合看到你的客戶(hù)故事的多個(gè)隱藏的方面。這里有一個(gè)快速清單，可以幫助你開(kāi)始進(jìn)行定性面試：

看看你的社區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)?；诠矊傩宰R(shí)別模式，并創(chuàng)建分組。

從每一組中招募幾個(gè)人。與選擇加入的人安排30-45分鐘的通話(huà)：不斷接觸新的聯(lián)系人，直到你的帶

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