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北京公司品牌設(shè)計(jì)公司原文直譯：

傾聽(tīng)：這聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單——我們甚至不用努力就能做到。但這也讓我們覺(jué)得理所當(dāng)然。

太多時(shí)候，我們?cè)诘戎喌轿覀冋f(shuō)話，或者在想接下來(lái)該說(shuō)什么，而不是真正傾聽(tīng)對(duì)方。為了消除這個(gè)習(xí)慣，我教了多年來(lái)向我匯報(bào)的銷(xiāo)售代表一個(gè)非常特別的技能：積極傾聽(tīng)。

目錄：

什么是主動(dòng)傾聽(tīng)？

主動(dòng)傾聽(tīng)框架

提高積極傾聽(tīng)的技巧

積極傾聽(tīng)的例子

積極傾聽(tīng)是一種溝通形式，旨在實(shí)現(xiàn)雙方或多方的相互理解。它通常用于教學(xué)、教練和銷(xiāo)售等職業(yè)。通過(guò)積極傾聽(tīng)，雙方都能從交流中受益，因?yàn)樗麄兊男枨?、希望和愿望都能被?tīng)到。

積極傾聽(tīng)很重要，因?yàn)樗哪繕?biāo)是在兩方或多方之間達(dá)成共識(shí)。在銷(xiāo)售中，積極傾聽(tīng)是必要的，因?yàn)槿绻谡勗捊Y(jié)束時(shí)，你們沒(méi)有就問(wèn)題和解決方案達(dá)成一致，幾乎不可能賣(mài)出任何東西。

但是積極傾聽(tīng)并不像豎起耳朵，像知更鳥(niǎo)一樣把聽(tīng)到的一切重復(fù)給對(duì)方聽(tīng)那么簡(jiǎn)單。有一個(gè)做好積極傾聽(tīng)的框架，我將在下一節(jié)向你介紹。

承認(rèn)潛在客戶(hù)的需求。

確認(rèn)你對(duì)潛在客戶(hù)需求的理解。

闡明你對(duì)他們需求的理解。

當(dāng)我們?cè)噲D說(shuō)服營(yíng)銷(xiāo)人員，他們需要采用一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式時(shí)，我發(fā)現(xiàn)使用這個(gè)三步框架作為指南，通過(guò)相關(guān)的跟進(jìn)問(wèn)題來(lái)更深入地挖掘潛在客戶(hù)的需求是有價(jià)值的。

讓我們坦誠(chéng)一會(huì)兒：有時(shí)在談話中，我們會(huì)聽(tīng)一個(gè)特定的詞或話題，以完美地進(jìn)入我們的下一個(gè)想法。

雖然這并不粗魯、無(wú)禮或有問(wèn)題，但它確實(shí)限制了我們進(jìn)行發(fā)人深省的對(duì)話的能力。

特別是當(dāng)銷(xiāo)售人員這樣做時(shí)，潛在客戶(hù)可以感覺(jué)到，他們會(huì)得出結(jié)論，銷(xiāo)售代表只是想賣(mài)給他們一些東西，不管他們

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