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汽水報(bào)告的第一卷披露了今年早些時(shí)候一個(gè)令人不安的調(diào)查結(jié)果。當(dāng)被問(wèn)及人才缺口時(shí),77%的機(jī)構(gòu)受訪者認(rèn)為用戶體驗(yàn)是客戶端最大的缺口。一個(gè)可能的解釋是,UX學(xué)科仍然是一個(gè)"進(jìn)化領(lǐng)域"。雖然該報(bào)告認(rèn)為UX的幼稚是造成這種明顯人才差距的原因,但另一個(gè)答案可能是,UX和市場(chǎng)營(yíng)銷具有根本的核心價(jià)值觀,這兩者是截然相反的。
市場(chǎng)營(yíng)銷的主要功能是向顧客銷售;UX的主要功能是滿足客戶的需求。一個(gè)活動(dòng)、一個(gè)應(yīng)用程序或一個(gè)數(shù)字產(chǎn)品根本無(wú)法同時(shí)做到這兩點(diǎn)。
營(yíng)銷是一個(gè)說(shuō)服、引誘和試圖操縱人們購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題。
沃利奧林斯
奧林斯的描述可能看起來(lái)不討好,但我們不能否認(rèn)營(yíng)銷是說(shuō)服的藝術(shù)。營(yíng)銷通過(guò)讓人們購(gòu)買或做某事來(lái)為公司服務(wù)。它沒(méi)有建立更好的產(chǎn)品或體驗(yàn),也不是一種服務(wù)理念。這是在消費(fèi)者世界中定位和推進(jìn)產(chǎn)品和/或服務(wù)的戰(zhàn)略。檢查他們的業(yè)務(wù)目標(biāo)將使這一點(diǎn)變得明顯。
如果營(yíng)銷的目標(biāo)是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,那么用戶體驗(yàn)的目標(biāo)就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值106 . UX法則中的功能詞是移情,有各種各樣的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)它106 . UX從業(yè)者做的事情包括創(chuàng)建用戶角色和旅行地圖,不斷地與用戶一起測(cè)試數(shù)字創(chuàng)作,以發(fā)現(xiàn)他們的需求,并幫助他們以最方便和有效的方式完成任務(wù)。服務(wù)客戶的能力需要在接觸點(diǎn)對(duì)他們的需求和目標(biāo)有深刻的理解,而這種理解是通過(guò)研究獲得的。
由于營(yíng)銷和UX都通過(guò)理解人類行為來(lái)推進(jìn)他們的目標(biāo),很容易看出這兩者是如何變得錯(cuò)綜復(fù)雜的。最近,有幾篇關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷和UX融合的文章。有人建議UX應(yīng)該是營(yíng)銷的一個(gè)子集。當(dāng)然,還有許多關(guān)于如何將UX設(shè)計(jì)用于營(yíng)銷目的的建議。然而,歷史表明,當(dāng)客戶應(yīng)用程序試圖執(zhí)行營(yíng)銷功能時(shí),它們會(huì)慘敗。雖然有很多這樣的例子,但我們
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