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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計公司作品
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"我想建議我們花一些時間和資源來研究我們目前的客戶和目標(biāo)市場，"公司的營銷總監(jiān)在月度董事會上不好意思地宣布。"我只是認(rèn)為，我們應(yīng)該確保向現(xiàn)有客戶交付產(chǎn)品；你知道，讓他們開心？"
會議室里的頭轉(zhuǎn)向困惑的首席執(zhí)行官。
"聽著，我們愛我們的客戶，但我們需要更多的客戶。"這位首席執(zhí)行官不屑地宣稱，"我們過去通過成功的營銷活動獲得了客戶，我們將使用我們知道有效的策略。故事結(jié)束。"
由于拒絕采用全新的營銷策略來滿足當(dāng)前客戶的需求，一個公司的客戶保持率很快就直線下降，同時他們的年收入也直線下降。
當(dāng)然，我可能想象出了那個特殊的場景,但我愿意打賭，當(dāng)企業(yè)忽視現(xiàn)有客戶的需求時，類似的場景在現(xiàn)實世界中也發(fā)生過。
我的意思是，讓我們面對它；有些企業(yè)不了解杰克。
杰克是你的客戶，但他覺得自己無足輕重，與你的業(yè)務(wù)脫節(jié)。如果你繼續(xù)忽視他的需求，他可能會成為另一個失去的顧客。
真相有時很傷人。
許多企業(yè)以一種由內(nèi)而外的心態(tài)運營，這意味著他們假設(shè)所有必要的知識和資源都可以在內(nèi)部找到，以滿足人們的需求。
這在過去企業(yè)向大眾做廣告的時候可能奏效。但今天，消費者希望被理解為個體，在他們知道自己想要之前，就從企業(yè)那里得到他們想要的東西。
消費者不只是想要產(chǎn)品和服務(wù)；他們想要一種聯(lián)系和體驗。
出于這個原因，企業(yè)必須人性化、有風(fēng)度，讓每個顧客在購買過程的每一步以及之后的很長一段時間里都感到自己與眾不同。
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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計公司作品
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