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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
事實(shí)證明，人們對(duì)推特的響應(yīng)時(shí)間有很高的標(biāo)準(zhǔn)。尤其是當(dāng)他們對(duì)你的品牌有意見(jiàn)的時(shí)候。
我們最近看到了來(lái)自鋰技術(shù)的一些調(diào)查數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)顯示了如果你是一個(gè)品牌，社交媒體中的響應(yīng)時(shí)間是多么重要。
根據(jù)搜索引擎觀察上發(fā)布的圖表，70%接受調(diào)查的推特用戶希望他們?cè)谕铺厣下?lián)系的品牌做出回應(yīng)，其中53%的用戶希望在一小時(shí)內(nèi)得到回應(yīng)。不耐煩的小家伙，嗯？
值得注意的是，這是自我報(bào)告的數(shù)據(jù)，而不是觀察數(shù)據(jù)，所以人們說(shuō)他們想要的可能被夸大了。盡管如此，這仍然是令人著迷的數(shù)據(jù)。讓我們來(lái)看看它是如何分解的.
當(dāng)人們對(duì)該品牌不滿時(shí)，他們會(huì)變得更加坐立不安：當(dāng)他們發(fā)出投訴時(shí)，希望在一小時(shí)內(nèi)得到回應(yīng)的人的比例增加到了72%。
那么，如果你的品牌沒(méi)有及時(shí)回復(fù)這些推文，會(huì)發(fā)生什么呢？大多數(shù)情況下，沒(méi)有什么特別積極的東西。事實(shí)上，60%的受訪者表示，如果他們沒(méi)有收到及時(shí)的推特回復(fù)，會(huì)給品牌帶來(lái)負(fù)面影響。更具體地說(shuō).
29%的受訪者會(huì)將這一經(jīng)歷告訴他們的朋友和家人。
26%的人會(huì)通過(guò)其他溝通渠道升級(jí)他們的擔(dān)憂。
24%的人會(huì)考慮未來(lái)少買(mǎi)這家公司的產(chǎn)品。
21%的人不會(huì)推薦該公司的產(chǎn)品/服務(wù)。
15%的人會(huì)在社交媒體上抱怨公司/品牌。
那么，糟糕的響應(yīng)時(shí)間是如何影響人們對(duì)品牌的認(rèn)知的呢？For the majority -- 49% -- their perception doesn't change at all . That sai
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
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