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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計公司作品
除非你在過去的幾個月里一直生活在巖石下，否則你可能已經(jīng)看到了關(guān)于塔吉特安全漏洞的大量報道。這條新聞成為頭條新聞幾天，然后幾周，然后幾個月，最終讓公司首席執(zhí)行官丟掉了工作。即使經(jīng)歷了幾個月的動蕩和首席執(zhí)行官的最終離職，打擊仍在繼續(xù)。一個著名的八卦博客發(fā)布了一封詳細的長信，概述了塔吉特百貨公司企業(yè)文化的挑戰(zhàn)和問題，這位員工沒有隱瞞，指責(zé)該公司高度政治化的辦公環(huán)境，戰(zhàn)略上的重大失誤，以及數(shù)十名杰出領(lǐng)導(dǎo)人的流失。
對于一個有著"牛眼"標志的組織來說，似乎世界上的每個人，從行業(yè)分析師到消費者到員工和媒體，都在全力以赴地強調(diào)公司的錯誤。
對于許多經(jīng)理來說，看到6000多篇關(guān)于你的組織的失誤的文章可能會讓你逃之夭夭。但昨晚，塔吉特百貨的CMO杰夫瓊斯在LinkedInto上對Gawker的文章和過去幾個月的總體趨勢做出了透明而深思熟慮的回應(yīng)。杰夫的帖子中寫道：
"在閱讀這篇關(guān)于在塔吉特百貨公司生活的報道時，我經(jīng)歷了一系列的情緒——先是憤怒，然后想知道為什么任何一個團隊成員會說出他們所說的話。盡管出于多種原因，我很難讀懂這份報告，但事實是，我們的團隊成員坦誠相待是一種天賦。因為他們說的大部分都是真的。雖然我們更喜歡與團隊成員直接進行這樣的對話，但開誠布公地談?wù)?，挑?zhàn)規(guī)范正是我們今天和今后每天需要做的事情。"
杰夫沒有召開新聞發(fā)布會來反駁該員工的說法。他沒有向他的團隊發(fā)送一份關(guān)于如何找到并解雇該員工的備忘錄。相反，他深思熟慮地閱讀了這篇評論，承認了自己的憤怒，并寫了博客。不用說，作為一個組織，路易斯布蘭代斯的信條"陽光是最好的消毒劑"是我們文化準則的核心組成部分，我發(fā)現(xiàn)這種企業(yè)溝通方式非常令人耳目一新。
以下是我認為我們所有人都可以從這篇文章中獲得的處理危機的一些見解：
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計公司作品
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