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我第一次在推特上發(fā)布關(guān)于一家公司的消息,并得到量身定制的回復,感覺像是意外之喜?,F(xiàn)在很容易將其淡化,但第一次一對一的互動對我來說是公司與客戶溝通方式的重大突破。一個全新的渠道已經(jīng)打開了——一個比以往任何時候都更加個人化和更加廣闊的渠道。
快進六年。如今,社交媒體上的大多數(shù)客戶評論都沒有得到回應。社交垃圾郵件正在增加,公司的推文讀起來更像廣播消息,而不是真正的股份。社交已經(jīng)完全脫軌了嗎?
如果有,那肯定不是從那里開始的。事情不一定要就此結(jié)束106 . Dharmesh Shah的文化代碼演講中我最喜歡的一句話概括了營銷人員經(jīng)歷的這一社會現(xiàn)象:"我們從卓越開始。隨著我們的成長,有一種黑暗的力量將我們拉向平均水平。如果我們回歸均值,我們就失敗了。就這么簡單。"
社交媒體太重要了,不能"回歸均值"。我們必須阻止自己陷入困擾電子郵件營銷如此之久的同樣的壞習慣。為了進一步推動自己,我們應該密切關(guān)注今天在社交媒體營銷中出現(xiàn)的一些趨勢,并相互挑戰(zhàn)以克服它們。
我們到底在克服什么?我們正在克服我們把社交媒體變成的東西。根據(jù)定義,社交媒體是一種社交渠道。
讓我們暫時停止談論社交媒體。就說社交吧。那是什么意思?什么是社交?有意義的社會互動通常:
一對一的發(fā)生或者在成員有共同點的小團體中發(fā)生;
利用歷史或其他背景,使對話更有意義;
有一個目的,無論是愉悅、告知還是幫助。
好了,現(xiàn)在讓我們回到社交媒體營銷。大多數(shù)社交媒體營銷互動結(jié)果是什么?單向的,非個人的,廣播信息。營銷人員由此獲得了社交媒體:
對此:
隨著越來越多的人進入社交媒體,社交
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