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營(yíng)銷自動(dòng)化往往是那些隨著每一次重復(fù)而被重塑的模糊術(shù)語(yǔ)之一。定義如此難以捉摸的一個(gè)原因是,有一種趨勢(shì)是將營(yíng)銷自動(dòng)化提升到一個(gè)概念層面,而不是簡(jiǎn)單地關(guān)注組成它的一套工具。希望這篇文章能有助于揭開(kāi)幾層迷霧。
在最基本的層面上,營(yíng)銷自動(dòng)化是幫助公司輕松細(xì)分線索和擴(kuò)展個(gè)性化通信的任何技術(shù)。營(yíng)銷自動(dòng)化通常與銷售力量等客戶關(guān)系管理系統(tǒng)結(jié)合使用,如果最有效的話,它會(huì)與全面的集客營(yíng)銷策略相集成。讓我們來(lái)看看技術(shù)的兩個(gè)部分。
營(yíng)銷自動(dòng)化工具幫助營(yíng)銷人員通過(guò)線索評(píng)分進(jìn)行細(xì)分。與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)配合使用,營(yíng)銷自動(dòng)化工具使您能夠?yàn)槟匿N售線索分配一個(gè)價(jià)值系統(tǒng)。銷售線索評(píng)分有助于您的銷售團(tuán)隊(duì)確定哪些銷售線索最有可能購(gòu)買。例如,B2B公司可能會(huì)比協(xié)調(diào)員級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)更重視副總裁級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo),因?yàn)楦笨偛酶锌赡茏龀鲱A(yù)算決策?;蛘邭v史表明,瀏覽你的定價(jià)頁(yè)面的人比沒(méi)有瀏覽的人更有可能轉(zhuǎn)化。營(yíng)銷自動(dòng)化工具會(huì)自動(dòng)給這些線索打分,這樣你就知道誰(shuí)更有可能購(gòu)買。
營(yíng)銷自動(dòng)化工具還使您能夠根據(jù)潛在客戶采取的行動(dòng)來(lái)觸發(fā)溝通。例如,假設(shè)某個(gè)銷售線索下載了某個(gè)特定主題或產(chǎn)品的白皮書(shū)。然后,營(yíng)銷自動(dòng)化會(huì)觸發(fā)一封電子郵件或一系列反映該行為的通信。通過(guò)根據(jù)網(wǎng)站訪問(wèn)者或潛在客戶的行為觸發(fā)溝通,營(yíng)銷自動(dòng)化可以讓您發(fā)送更相關(guān)的信息,并根據(jù)每個(gè)潛在客戶的興趣和體驗(yàn)量身定制。
集客營(yíng)銷始于創(chuàng)造有價(jià)值的、搜索友好的內(nèi)容,這些內(nèi)容將為你的公司吸引潛在客戶,但你作為集客營(yíng)銷人員的工作還沒(méi)有完成,直到這些潛在客戶成功地完成了他們的決策過(guò)程,并成為快樂(lè)、忠誠(chéng)的客戶。營(yíng)銷自動(dòng)化工具可以幫助您引導(dǎo)您的潛在客戶通過(guò)決策過(guò)程,有針對(duì)性的溝通,解決他們的具體需求和時(shí)間表。
營(yíng)銷自動(dòng)化作為一種擴(kuò)大個(gè)人關(guān)注的方式
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