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這是戴夫克拉克寫的客座博文,他是甲骨文和賽門鐵克等財(cái)富500強(qiáng)公司市場(chǎng)部的獲獎(jiǎng)編輯和編輯總監(jiān)。他目前是全息出版的編輯總監(jiān),該公司為大大小小的公司提供定制內(nèi)容。
在永恒的假日經(jīng)典的核心,這是一個(gè)美好的生活,在一代人拯救了貝德福德瀑布的社區(qū)后,貝利儲(chǔ)蓄貸款公司發(fā)現(xiàn)自己被自己社區(qū)的慷慨所拯救。
自從喬治貝利把美元媽媽和美元爸爸揉在一起制造美元寶寶以來,社區(qū)銀行在技術(shù)上已經(jīng)取得了很大進(jìn)步,同樣的社區(qū)精神也是今天社區(qū)銀行的核心。只是現(xiàn)在,除了銀行游說之外,社區(qū)更經(jīng)常地通過社交媒體聚集在網(wǎng)上,分享從食譜到抵押貸款利率的一切。
弗吉尼亞聯(lián)合第一市場(chǎng)銀行的社交媒體體驗(yàn)經(jīng)理多蘿西婭亨利說:"我們認(rèn)為社區(qū)銀行最好的部分是社區(qū)。"加入社交媒體社區(qū)讓我們能夠加強(qiáng)我們?cè)诜种C(jī)構(gòu)內(nèi)外的合作伙伴關(guān)系和關(guān)系,遍布我們的足跡“聯(lián)合第一市場(chǎng)在全州經(jīng)營著99家分支機(jī)構(gòu),是臉書、推特和油管等社交媒體營銷工具的狂熱用戶,以連接整個(gè)社區(qū),反之亦然。該銀行甚至在探索商務(wù)化人際關(guān)系網(wǎng)上的招聘工作。
除了與社區(qū)建立更緊密聯(lián)系的明顯機(jī)會(huì),社交媒體工具還幫助銀行了解他們的客戶,反之亦然。銀行通過眾包使用臉書和博客進(jìn)行產(chǎn)品研究,以深入了解客戶的需求和偏好。他們還使用這些工具來分享關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的信息。
亨利解釋說:"社交媒體為我們提供了一個(gè)機(jī)會(huì),讓我們可以與分店外的個(gè)人和企業(yè)進(jìn)行對(duì)話,真正了解消費(fèi)者的內(nèi)心和思想。"無論是對(duì)本地商店計(jì)劃的大力支持,還是對(duì)自動(dòng)取款機(jī)升級(jí)的要求,我們都會(huì)傾聽、學(xué)習(xí)并響應(yīng)這些需求。同樣,社交媒體允許我們分享自己的新聞和信息,這讓我們的關(guān)注者對(duì)我們的公司和整個(gè)銀行業(yè)有了透明度。"
起初,有些驚訝于傳統(tǒng)
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