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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
在過去的幾年里，營銷博客中有很多關(guān)于它的討論和文章：大衛(wèi)梅爾曼斯科特寫了關(guān)于國防部政策的文章托德德弗倫最近寫了關(guān)于社交媒體政策的文章塔瑪拉施韋策給了Inc.com一些建議，高度計(jì)的李夏琳創(chuàng)建了一個(gè)資源沙琳勞比在Mashable上寫了博客貝絲坎特寫了關(guān)于社交媒體政策的文章？杰森福爾斯寫了每家公司都應(yīng)該知道的社交媒體政策。我肯定我錯(cuò)過了一噸其他的，讓我知道是否有大的遺漏。
在所有這些討論中，我總是對(duì)告訴人們創(chuàng)建一個(gè)社交媒體政策感到不舒服。我們深圳VI設(shè)計(jì)公司沒有社交媒體政策。但是我不想推薦一些違背常識(shí)的東西，因?yàn)槲液ε卤簧缃幻襟w黑手黨嚇到。
但是，夠了。讓我們結(jié)束今天的瘋狂。
社交媒體政策是不必要的，而且會(huì)分散注意力
我認(rèn)為公司不需要社交媒體政策。事實(shí)上，有一個(gè)特定的社交媒體政策與營銷和客戶服務(wù)的整個(gè)要點(diǎn)背道而馳。沒有一個(gè)單一的互動(dòng)渠道比其他渠道更重要。社交媒體不是什么怪異或不同的東西，它只是你的公司與人互動(dòng)的許多方式之一。賦予社交媒體自己的政策意味著電話、電子郵件和面對(duì)面的互動(dòng)不重要或不太重要。如果一個(gè)顧客通過信鴿給你發(fā)信息——該死的，你應(yīng)該回答——即使你沒有"信鴿信息政策"。
例如，如果你有一家商店，顧客向收銀員抱怨某事，而你的收銀員對(duì)顧客大喊大叫，告訴她她錯(cuò)了，你應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)解雇收銀員。同樣的事情如果發(fā)生在電話或電子郵件上。不需要"政策"。你正確對(duì)待顧客是有道理的。您沒有"語音媒體政策"或"電子郵件溝通政策"。我說，如果同樣的互動(dòng)發(fā)生在叫喊或臉書上，你也應(yīng)該解雇他們。即使沒有政策。
在企業(yè)對(duì)企業(yè)的世界里，如果你看到你的一個(gè)員工在貿(mào)易展上喝醉了，他們說了一堆關(guān)于客戶的貶低的話，你可能會(huì)解雇他們。同樣，不需要策略
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
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