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惠普電腦有種族歧視?誰知道呢?周末,在油管上瘋傳的一段幽默視頻中,兩名銷售助理指出了惠普面部識(shí)別軟件的一個(gè)缺陷,該軟件顯然無法識(shí)別黑人。
雖然該視頻的創(chuàng)作者萬達(dá)雜門和德西克萊爾表示,他們最初制作該視頻的目的是為了搞笑,但該視頻在油管上的瀏覽量已超過75萬次——這可能不是惠普員工的最佳情況。
惠普在下一張長椅博客上發(fā)表文章回應(yīng)了這一情況,并強(qiáng)調(diào)"客戶反饋很重要"?;萜帐欠癖M了最大努力來應(yīng)對(duì)這一局面?我們來評(píng)價(jià)一下:
旺達(dá)和德西的視頻是在12月10日周四發(fā)布的,并在過去的這個(gè)周末瘋傳?;萜赵?2月20日周日發(fā)布了他們的回應(yīng),但為了更好地評(píng)分,他們應(yīng)該在視頻在油管上爆炸后的幾個(gè)小時(shí)內(nèi)發(fā)布聲明,而不是幾天。
至少惠普在社交媒體領(lǐng)域關(guān)注其客戶,他們顯然沒有針對(duì)社交媒體參與的限制性政策,這比我們可以說的其他一些大品牌如嘉年華郵輪更多。但同樣,對(duì)局勢的更密切監(jiān)測本可以導(dǎo)致更及時(shí)的反應(yīng)。
惠普的博客文章不算太差,但我們認(rèn)為它可以做得更好。一方面,他們可以包括一個(gè)簡單的道歉,為他們可能冒犯的任何人掩蓋他們的基礎(chǔ)。雖然他們表示正在調(diào)查這個(gè)問題,但承諾問題會(huì)得到解決總是一個(gè)好主意。誰不喜歡保證書呢?
惠普做了一件很棒的工作,他們?cè)诨貞?yīng)中淡化了種族角度,同時(shí)仍然表現(xiàn)出對(duì)這個(gè)問題的敏感。他們沒有把重點(diǎn)放在種族問題上,而是把這個(gè)視頻當(dāng)成了一個(gè)幫助臺(tái)問題。干得好!
事實(shí)上,惠普通過他們的博客發(fā)布了回應(yīng),這本身就贏得了尊重。如果你不做出反應(yīng),社交媒體監(jiān)控就沒有任何意義,惠普利用社交媒體進(jìn)行雙向溝通的做法堪稱典范。從
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