本文是轉發(fā)燒烤標志設計創(chuàng)作思路文章,通過對燒烤標志設計的經驗和作品分享,為設計與營銷賦能、共同進步!
直到最近,成功的企業(yè)對待他們的客戶就像農民對待他們的莊稼一樣:他們是沒有人情味的交易關系。他們確保有足夠的水,他們清除雜草,當感恩節(jié)來臨的時候,有很多山藥可以收獲。
成功的公司不再逃脫這種行為。
顧客不是山藥。他們需要被傾聽,被交談,被當作個體對待。
今天,尤其是本周,一個更好的思考客戶的方式是像家人一樣。以下是五個原因:
你不能欺騙你的家人。
兄弟姐妹不會讓你逃脫任何懲罰。如果你的談話變成了沒有事實依據的空話,他們就會找你。如果你不改變你的行為,帶著幽默感去面對,你會被打入冷宮的。你的顧客沒有什么不同。你什么都瞞不了他們,當然也騙不了他們。嘗試,他們會反抗。
談自己太多,家人不理你。
如果你回家,坐在廚房里談論你的工作十五分鐘,會發(fā)生什么?其他人很可能會搬到客廳去。他們不想聽講座,他們想要對話。你的顧客也是如此。他們不想聽你所有的新產品。他們想就你如何幫助解決他們的問題進行對話。
買不到家庭。
你的家庭來自哪里?它不是買來的,是建起來的,可能用了很長時間。廣告公司可能告訴你他們可以賣給你顧客,但他們實際上給你的是蔬菜。要獲得客戶,你必須建立關系。你在推特上關注他們,評論他們的博客,傾聽他們的心聲。
家人會為難你。
有人能像你的家人一樣戳你的痛處嗎?誰能找到一個讓你特別敏感的高中故事?當你的家人提起這些事情時,你可能會感到羞愧,但這對你有好處。它賦予你個性,幫助你避免把自己看得太重。你的顧客也做同樣的事情。他們會指出你軟件中的錯誤,在他們的博客上挑戰(zhàn)你,讓你的客戶服務團隊緊張。但那些都是好東西。如果你的企業(yè)沒有受到挑戰(zhàn),沒有被踢出舒適區(qū),它就不會成長。
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